Проблемы с гарантией - что делать, если телефон сломался после обновления ПО и сервис отказывается его ремонтировать?

Вопрос №13778778 из г. Иркутск
опубликован 26.01.2018, 13:28

Я купила телефон 4. 08. 17 гарантия год, первая поломка телефона произошла 21. 09. 2017 обновили ПО телефон работал хорошо, спустя время телефон снова ломается отдаю в сервис по гарантии, спустя время, приходит акт о неремонтопригодности, мне на руки отдали только акт, чек на приобретение телефона и гарантийный талон, при этом сам телефон остается в СЦ в акте это прописанно. Забрав документы я еду в салон где приобретали сам телефон, продавец консультант разводя руками сказала, руководство поменялось, обращайтесь в роспотребнадзор, либо в суд. Скажите пожалуйста, что мне делать? С такой ситуацией сталкиваюсь впервые.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сушков Максим Вячеславович

Юрист Кандалакша

4.5 30427 отзывов

Добрый день. Претензию пишите для начала с требованием вернуть уплаченные средства. Через 10 дней не вернут, обращайтесь в суд, где взыскивайте с продавца стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в соответствии со статьями 13, 15, 18, 22, 23 Закона о защите прав потребителей. Для составления иска лучше обратиться к юристу.

26.01.2018, 13:34

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 6 минут

Шапошников Илья Николаевич

Юрист из города Иркутск

4.9 151 отзыв

В такой ситуации Вам лучше обратиться к продавцу сначала с письменной претензией, а затем в Суд. При удовлетворении исковых требований Суд взыщет в Вашу пользу стоимость аппарата, неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф 50%. Судебная практика по такой категории дел давно сформирована.

26.01.2018, 16:11

Спросить юриста