В сервис-центре выдали Акт о неисправности аппарата не по вине потребителя и рекомендацией замены телефона.

Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!

Вы праве предъявлять претензии к качеству товара ПРОДАВЦУ (в смысле организации) на основании ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" (далее - ФЗ "О зпп"). Конечно, продавцы (в смысле работников) ничего не решают. Вам необходимо срочно (учитывая, что гарантийный срок истекает) написать заявление на имя руководства той организации (наименование на чеке), в которой Вы приобретали телефон, в двух экземплярах (один с отметкой работника магазина о принятии остается у Вас). Тогда независимо от сроков решения вопроса считается, что Вы обратились в течение гарантийного срока. К заявлению прикладываете заключение сервис-центра (копию оставьте себе) и копию чека, гарантийного талона (оригиналы храняться у Вас до решения вопроса), а также отдаете телефон. Работник магазина обязан принять у Вас заявление, расписаться на копии в получении заявления и телевона с указанием должности, фамилии, даты. В заявлении указываете следующее: Когда, где, что прибрели (с указанием заводского номера аппарата), сколько заплатили, какой гарантийный срок, когда и какие недостатки обнаружили. Далее пишете, что товар является некачетвенным и на основании ст.18 ФЗ "О зпп" Вы требуете замены товара на аналогичный, либо на товар другой марки, модели с перерасчетом цены, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной Вами суммы (постарайтесь определиться и написать только одно требование, в противном случае продавец сам будет решать, какое из них выполнить). Самое важное в заключении сервис-центра это то, что товар некачественный, а уж менять его или возвращать - это решать только Вам. В соответствии все с тем же ФЗ "О зпп" продавец обязан заменить некачественный товар (в котором обнаружены дефекты производственного характера) в течение 7 дней, возвратить деньги - 10 дней. Однако законом ему отводится право на проведение проверки качества товара и независимой экспертизы, поэтому рассматривать Вашу претензию продавец может в течение 20 дней (7 или 10 дней в этот срок включаются). На случай проведения независимой экспертизы в заявлении напишите, что настаиваете на ее проведении в Вашем присутствии (сможете убедиться, что именно Ваш аппарат принесли на экспертизу). При нарушении указанных сроков Вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ст.23 ФЗ "О зпп" (можете это также написать в заявлении, чтобы не расслаблялись). Если заявление все работники магазина принимать откажутся, у Вас два варианта:1. Отправить его по почте заказным с уведомлением. 2) обратиться с письменной жалобой в контролирующие органы (администрация района, органы местного самоуправления, на территории которых находится магазин, ТУ министерства по антимонопольной политике. На заявления типа "нам надо решить вопрос с Эриксоном" можете отвечать, что им надо решить вопрос с Вами, а решение вопросов с Эриксоном - это их личные пролемы, которые не имеют к Вам никакого отношения.

Желаю успехов в борьбе за свои права.

С уважением, Елена Коновалова.