И в каком случае производится обмен товара, а в каком возврат денег?

Уважаемая Мария, г. Москва!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, экспертиза качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕсоблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 24.08.2011г

14:04 моск. вр.

Здравствуйте Мария!

В каком случае требовать обмена и в каком случае требовать возврата денег, решаете ВЫ!, если обнаружили недостаток в товаре (ст 18 Закона о защите прав потребителей).

Продавец обязан удовлетворить Ваше требование, если не докажет Вашей вины в образование недостатка.

В целом заключение сервисного центра, если в нем содержится указание на производственный брак или отсутствие Вашей вины, может послужить экспертным заключением. Т.к Закон не устанавливает требований к содержанию заключения и требований к эксперту.

Если в заключение не указана причина возникновения недостатка, то продавец в праве произвести экспертизу, для выявления причины возникновения недостатка. Вы имеете право присутствовать при ее проведение.

Если продавец откажет Вам в праве присутствовать, данное заключение не будет иметь значения т.к.доказательство получено с нарушением Закона.

Перед сдачей телефона продавцу, тщательность опешите его: отсутствие следов влаги (индикаторы влаги на аккумуляторе, корпусе), следов явного вскрытия, трещин и тп. Факт наличия недостатка в Вашем случае доказывается заключением сервиса.