Требуется возврат денег за мобильный телефон с дефектом - возможна ли обязательная диагностика перед возвратом?

Здравствуйте, Татьяна!

Для того, чтобы подтвердить, что телефон неисправный придется это установить. Поэтому продавец имеет право потребовать товар для проведения диагностики.

Но это не отменяет Ваше право требовать именно возврата уплаченной за товар суммы. Срок рассмотрения Вашей претензии с учетом проверки качества товара - 10 дней.

Здравствуйте.

Продавец имеет право провести экспертизу чтобы установить факт недостатков у товара. Так, согласно ч.5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"-

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. ...Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу... расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.