Купленное пальто норки оказалось с неприятным химическим запахом - как действовать и где гарантия независимой экспертизы?

Доброе утро!

В данном случае пользуйтесь ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если Вы не согласны с результатами экспертизы, то Вы можете оспорить их в судебном порядке. Судья при рассмотрении дела может назначить проведение ещё одной экспертизы.

Также, Вы имеете право самостоятельно провести экспертизу, т.е. сами выбрать экспертную организацию и за свой счет провести такую экспертизу. В случае, если Вы докажете свою правоту, денежные средства потраченные на проведение экспертизы Вы можете вернуть через Суд, упомянув соответствующее требование в исковом заявлении.

Всего доброго!