Отказ в гарантийном ремонте кровати с подъемным механизмом - что делать?

Вопрос №13853180 из г. Санкт-Петербург
опубликован 11.02.2018, 14:15

Здравствуйте! В магазине 9 мес назад мною была приобретена кровать с подъемным механизмом. И по истечении этого времени боковые панели кровати вышли из креплений. Так как гарантийный срок на изделие 2 года, то я обратилась в магазин, с просьбой совершить ремонт кровати. В магазине составили заявку о вызове мастера для последующего ремонта. Но по истечении 2 дней мне поступил звонок от компании, и сказано, что мне отказано в гарантийном ремонте, потому что это механические повреждения, полученные по вине покупателя, т.е меня. С данным решением я не согласна, так как этот вывод они сделали только исходя из моих слов, не видя лично суть проблемы. И что мне теперь делать, подскажите, пож-та.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гончаров Александр Матвеевич

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 19 лет

4.8 68 отзывов

Юлия, доброго дня!

Первое, чего необходимо начинать - прекратить устные беседы, которые "к делу не пришьёшь". Я не исключаю, что Вас возможна судебная перспектива разрешения спора, поэтому составьте, пожалуйста, сами или обратитесь к юристу (адвокату) претензию в адрес продавшей Вам кровать организации.

В течение 10 дней продавец в соответствии с Законом о защите прав потребителей обязан дать Вам ответ о причинах отказа в удовлетворении Ваших требований.

По моей практике продавцы, получившие письменные претензии, в 20-30% удовлетворяют требования потребителя, осознавая, что следующим документом будет иск в суд. Особенно, если претензия составлена юридически грамотно (юридическое изложение отличается от обыденного).

Если ответ не поступит или Вам снова откажут под надуманным предлогом, то удовлетворение Ваших требований как потребителя возможно только в судебном порядке.

Спасибо!

11.02.2018, 14:32

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 7 минут