Проблемы с смартфоном после ремонта - как действовать дальше?

Question

Здравствуйте! Приобрела смартфон 29.01.2017 (цена 12700 руб). В процессе использования выявились следующие недостатки: динамик работал не исправно, слышала собеседника с посторонними скрипящими звуками, всвязи с этим могла говорить только громкой связи. Также телефон переодически отключался сам. 11.01.2018 сдала на ремонт по гарантии в сервисный центр при магазине. Ремонт длился 1 день. Гарантию продлили на 1 день-гарантия до 30.01.2018. Но телефон после сервисного центра остался также не исправен, все недостатки остались на месте. 29.01.2018 я написала претензию в магазин с требованием вернуть деньги в течении 10 дней. При необходимости согласна на экспертизу и проверку качества во время гарантийного срока. Продавец претензию принял. 31.01.2018 ответили письменно, что о проведении экспертизы будет сообщено. 02.02.18 приглашаю в свой сервисный центр-я оказалась, во первых-это не экспертиза, во-первых вторых-гарантийный срок окончен и я согласна только на экспертизу. На этом все общение с продавцом закончилось. 10 дней с момента подачи претензии уже прошли. Как быть мне далее? И верно я все таки повела себя отказавшись от проверки качества, сославшись на окончание гарантийного срока?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Наталья.
Сразу возникает вопрос - почему Вы сразу же снова не обратились к исполнителю, если после ремонта телефон остался неисправным? И почему так долго терпели наличие недостатка. Почти год прошел.
Если претензию Вы подать успели до окончания срока гарантии, то гарантия приостанавливается, а по закону продавец имеет право провести проверку качества. Если же Вы хотите именно экспертизу, то Вы можете сами обратиться к экспертам, а потом уже в магазин. У Вас есть такое право в пределах двух лет со дня покупки.
Спасибо за Ваше обращение.

Наталья · Answer

1. Сразу к исполнителю не обратилась, потому что я не доверяю тако рода исполнителям, которые отдают неисправный телефон после ремонта.
2. Неисправность в виде отключения телефона появилась на январских праздниках в 2018 году. Да потерпела до окончания праздников и принесла претензию в магазин (но неисправность я терпела не год, а чуть больше недели)

Проблемы с смартфоном после ремонта - как действовать дальше?

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Проблемы с ремонтом по гарантии - магазин отказывается вернуть деньги, ссылаясь на Закон о правах потребителя

Смартфон вышел из строя в гарантийный срок - проблемы с включением и выключением, отказ гарантийного ремонта.

Отсутствие ответа из сервисного центра на истекающую гарантийную экспертизу сабвуфера - что делать дальше?

Проблемы с китайским телефоном ZTE на гарантии - отказ в расторжении договора и возврате денег - что делать дальше?

Необходимость проведения платной независимой экспертизы для возврата телефона по гарантии - возможен ли альтернативный вариант?

Обязаны ли мы оплатить экспертизу проверки качества товара в случае подтверждения его надлежащего состояния?

Претензию приняли, а телефо не взяли, сказли не надо пока.

Проблемы с гарантией - купленный мобильный телефон сломался, магазин отказывается решать вопрос

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии, если телефон постоянно теряет связь?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59