Если появится возможность платить, то кому платить - банку или коллекторам?

У нас сложилась такая ситуация. В 2006 году мой муж оформил в банке Русский Стандарт кредитную карту. По графику платежей все выплачивали вовремя. Но в 2008 году так случилось, что муж оказался в местах лишения свободы. С тех пор платить возможности не стало. Мать мужа пошла в отделение Русского Стандарта в нашем городе, объяснила ситуацию, принесла туда копию приговора (сидеть мужу до 2016 г.). Ей якобы пошли навстречу и сделали отсрочку, но документально на руки никакие документы на отсрочку ей не выдали. Через несколько месяцев к ним домой пришло пиьсмо из коллекторского агенства с требованием оплатить долг! Т.е. я так понимаю, что Банк, пообещав нам отсрочку, передпродал долг и теперь его требуют с нас коллекторы! Как так могло случиться? И что теперь нам делать в данной ситуации? Прошло уже почти 3 года и мы не платили кредит, пока нет возможности. Мы ведь платить не отказывались и не отказываемся, а лишь просили отсрочить платеж... Помогите, пожалуйста, советом. По закону, если человек сидит, ему сейчас будут начислять пени и проценты за неуплату? Если появится возможность платить, то кому платить - банку или коллекторам? Обязаны ли мы платить пени, если муж сидит в тю.рьме и не может выплачивать кредит? Должен ли платить кредит человек, находящийся в местах лишения свободы? Как сейчас нам лучше поступить? Заранее большое спасибо!