Проблема с отменой брони отеля - категория права, к которой относится и возможные пункты закона

Вопрос №13873613 из г. Москва
опубликован 15.02.2018, 14:54

Question

Добрый день!

Мною был забронирован отель в другой стране, через российскую фирму посредника.

За сутки до заезда я прозвонил на горячую линию посредника - и мне сообщили что бронь отменена. Но никаких уведомлений на почту мне не поступало.

Из-за этой полученной информации по телефону я в данный отель не заехал.

Однако, по возвращению в РФ, оказалось, что отель на самом деле не был отменен - и с меня списали деньги по причине не заезда.

Обратился в фирму посредника - сказали что вы не правильно поняли оператора, оператор просто неправильно выразился и на самом деле отель не был отменен и деньги они возвращать не будут.

Вопрос - к какой категории права относится данная проблема? Хочу написать официальную письменную претензию к этому посреднику но не знаю на какие пункты закона сослаться.

Заранее спасибо!

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.

Тут нужно договор проверить. Вы заключили?

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Арутюнов Ваган Аркадьевич · Answer

Уважаемый пишите конечно, лучше сразу в прокуратуру! Только как говорится в песне - чем докажете? Алексей - бывает так, поэтому всегда нужно иметь хоть какую-то бумагу-пусть в электронном виде, но бумагу. Формально получается-сам не заехал (взгляд со стороны)
Вывод - на будущее будьте умнее - требуйте документ, или скриншот.

Сергей · Answer

Только публичная оферта, https://www.ozon.travel/help/avia/contract-offer-booking/

Проблема с отменой брони отеля - категория права, к которой относится и возможные пункты закона

Похожие вопросы

Как получить задолженную зарплату от посредника в Москве?

Требование скана паспорта посредником при покупке из-за рубежа - законно или нет?

Что делать, если посредник по туризму обанкротился и не перечислил деньги тур оператору?

Как вернуть деньги за перевозку груза, после банкротства экспедиторской компании?

Проблема с возвратом средств за билеты на балет, приобретенных через посредника Kassy.ru

Невозвращенные деньги за отмененный рейс через посредника mego.travel и авиакомпанию Pegasus

Заблокировали мой номер без предупреждения - проблемы при переходе на нового оператора сотовой связи

Спор о доставке и возврате денег при заказе через посредника из Китая

Организация сделки - договор между фирмой А-заказчиком, фирмой Б-исполнителем и физическим лицом-посредником

Как подать в суд на банк и вернуть списанную сумму с моей кредитки на мой мобильный номер?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59