Вопрос по гарантии - Можно ли вернуть пылесос с неисправностями в магазин?

Вопрос №13920311 из г. Владимир
опубликован 26.02.2018, 12:17

Здравствуйте. При первом использовании пылесоса заметила неисправности: перегревается, меняется звук, при этом перестает всасывать. Могу ли я вернуть его в магазин? Покупка от 13.02.2018 года. Спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25132 отзывa

Здравствуйте, Ольга.

Да, можете. Вам нужно в пределах 15 дней со дня покупки обратиться с письменной претензией о наличии недостатков в магазин и указать Ваши требования, ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Спасибо за Ваше обращение.

26.02.2018, 12:29

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43452 отзывa

Ольга, Во-первых, вам надо обратиться с письменным требованием к продавцу, изложив в нем все, что происходит с вашим пылесосом.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

А вот в случае, если вы подали письменное требование, а продавец отказывает или у вас возникает спор, тогда проводится экспертиза за счет продавца. А если вы потом будете не согласны с заключением эксперта (мало ли "свой эксперт"), то можете заказать уже отдельную экспертизу и оспаривать решение "своего эксперта" в суде.

26.02.2018, 12:23

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста