Что делать, если шуба из норки купленная на рынке осыпается - права покупателя

Question

Добрый день! Подскажите пожалуйста что делать, купила на рынке шубу из норки, мех сзади вылез. На эту шубу у меня есть товарный чек, могу я пойти к продавцу и требовать либо замену шубы, либо возврат денег?

Подольских Лариса Викторовна · Accepted Answer

Здравствуйте, Наталия, в данном случае Вы вправе в соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителей" обратиться к продавцу с претензией о замене товара товаром надлежащего качества, либо о возврате денежных средств. В случае если претензия удовлетворена не будет, то необходимо будет обратиться в суд с соответствующим иском. В котором помимо основных требований поставить требования о взыскании штрафа, компенсации морального вреда. Для составления претензии Вам лучше обратиться к юристу.

Лукьянов Александр Владимирович · Answer

Добрый день!

Если товар является ненадлежащего качества, то Вы имеете право вернуть такой товар продавцу и потребовать замену такого товара на новый, либо потребовать вернуть Вам денежные средства за товар ненадлежащего качества.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Замена товара ненадлежащего качества

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Действуйте!

С уважением, Александр!

Безрядин Игорь Викторович · Answer

Обращайтесь к продавцу с претензией в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предъявить одно из пяти требований:

- безвозмездное устранение недостатков товара;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- замена на товар аналогичной модели или артикула;

- замена на такой же товар другой марки, модели с пересчётом покупной цены;

- расторжение договора купли-продажи.

Что делать, если шуба из норки купленная на рынке осыпается - права покупателя

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть шубу из козлика без чека и этикеток?

Месяц назад купила шубу на рынке, товарный чек есть год гарантии, появились проплешины внизу шубы, могули я вернуть шубу?

Возврат шубы в течение 14 дней - некачественный товар или измененный размер?

Возврат денежных средств за шубу без товарного чека - возможно ли?

Вопросы о гарантии и возврате шубы без товарного чека - как действовать?

Проблема с купленной шубой - требование ремонта и соразмерного снижения стоимости в сезонную вещь

Как вернуть норковую шубу с вылезающим мехом и получить деньги обратно - подробности

Вопросы о возврате денег за шубу без товарного чека, сомнения в качестве меха и размере

Могу ли я вернуть шубу с дефектами и получить деньги обратно, после обмена на другую шубу?

Проблемы с норковой шубой - линяет, развал меха на рукавах. Можно ли вернуть в магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59