Недовольное качество звука - возможно ли вернуть или обменять смартфон в течение 14 дней?

Вопрос №13942064 из г. Красноярск
опубликован 02.03.2018, 15:53

Question

Здравствуйте, могу ли я вернуть смартфон в магазин или обменять в течении 14 дней в связи с тем, что меня не устраивает качество звука из медийного динамика, По техническим характеристикам он может воспроизводить звук как в стерео, так и в моно режиме, а по моему мнению он этого не делает. Продавец свозив его на экспертизу заявляет что всё нормально, хотя на первые дни после покупки он звучал гораздо лучше.

Печинкина Татьяна Евгеньевна · Accepted Answer

Давайте разберемся по порядку. Во первых - Смартфон как качественный товар обмену и возврату не подлежит. Во вторых по ст 18 Закона "О Защите прав потребителей" любой некачественный товар потребитель вправе обменять, согласиться на ремонт, расторгнуть договор купли-продажи. В третьих - по вашему смартфону проводилась не экспертиза, а проверка качества. Напишите претензию с требованием проведения независимой экспертизы товара в вашем присутствии и по результату требуйте обмена или выходите в суд, обжалуйте экспертизу и расторгайте договор купли-продажи.

Безрядин Игорь Викторович · Answer

Если не доверяете экспертизе магазина, можете провести независимую экспертизу.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара...

Недовольное качество звука - возможно ли вернуть или обменять смартфон в течение 14 дней?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Устраивает ли нас тихий звук в купленном телевизоре? Вопросы о замене динамиков и возможности обмена

Что делать, если при получении отремонтированного телефона звук не работает?

Проблемы смартфона - как вернуть деньги или обменять на другой?

Проблемы смартфона - плохой звук и слабая связь, магазин отказывается принимать обратно без экспертизы столько дней после покупки

Могу ли я вернуть смартфон в магазин, если обнаружила проблему с качеством звука?

Дома при совершении звонков звук из динамика низкого качества.

Как вернуть или обменять новый смартфон из-за проблем с качеством звука и избежать сложностей с экспертизой?

Возможно ли обменять или вернуть смартфон из-за недостатка качества звука динамика?

Возможно ли вернуть сложный товар с дефектом в течение 14 дней - требуются срочные деньги или экспертиза?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59