Отказ магазина от обмена или возврата денег за неисправный iPhone 6s - как защитить свои права?

Вопрос №13944560 из г. Новый Уренгой
опубликован 03.03.2018, 09:45

Здравствуйте! Вчера купили айфон 6s. Приехали домой. При активации он начал тупить. С утра приехали в магазин, где покупали, чтоб нам поменяли телефон (даже сутки не прошли. Вечером купили, с утра отнесли им обратно). Обменивать телефон они не хотят. Деньги возвращать тоже. Говорят, что будут отправлять на экспертизу 21 день. Скажите, пожалуйста, какие у меня права? Могу ли я требовать обмена или возврат денег?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мицкус Оксана Николаевна

Адвокат Владивосток, стаж 20 лет

4.6 4128 отзывов

Возврат некачественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид.

03.03.2018, 13:41

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 3 часа

Анна

Автор вопроса

1 отзыв

А если продавцы твердят, что нужно отправлять на экспертизу, с сроком на 21 день. Как быть в таком случае? Принимаеть обратно или делать возврат - не в хотят.

05.03.2018, 09:04

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени. Предъявляйте продавцу претензию на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Продавец вправе провести проверку качества, срок которой не может превышать 21 календарный день. Сдавайте Айфон.

05.03.2018, 09:27

Спросить юриста