Агентство недвижимости разместило обьявление о продаже нашего дома с адресом, в результате бабушка погорела от стресса - как подать претензию и подать иск

Такой вопрос. Сегодня с утра пришли люди, мы говорят дом смотреть вы продаете.. в доме живет бабушка ей по 80 лет, у нее истерика, чуть не инфаркт чо ктото еее дом продает, как так, везде заговор и тп. .но мы ничего не продаем, в процессе разговора выясняется что на сайте обьявлений размещено обьявление о продаже дома агенством недвижимости и указан адрес нашего дома! Несколько звонков в агенство ничего не дали говорят сайт сам присвоил адрес и сделать ничего не могут, начали хомить что на фото не ваш дом! Но он очень похож и цветом в том числе плюс люди не смотрят фото они прочитали адрес и быстрее поехали видимо что в обход риелтора договориться... пообещали все таки изменить когда я связался уже с дирекцией агенства, но по факту обьявление так и осталось с адресом бабушки! Как написать на них претензию и подать иск, бабушке плохо, мне пришлось с работы отпрашиваться чтоб успокоить и разбираться, без наказанно такое хамство и непонимание ситуации не хочу и не могу оставить?