Спор с клиентом.
Вопрос №14024977
из г. Иркутск
опубликован 24.03.2018, 08:45
опубликован 24.03.2018, 08:45
Добрый день! Меня зовут Иван, у меня автосервис в Иркутске! Ко мне обратились клиенты на автомобиле мерседес А 140 1999 г.в. который они приобрели. Сделав комплексную диагностику авто были выявлены недочеты по подвески, акпп, двс и электрики в данном автомобиле. Составив полный план по облуживанию автомобиля и оговорив все цены и сроки они расставили приоритеты, по ремонту исходя из своего бюджета.
1. отремонтировать подвеску. (отремонтировали, они забрали авто) через пару недель привезли на 2. замену акпп (заменили) поменяли акпп, сальники, фильтр, масло. Акпп на данном авто нужно прописывать дилерским диагностическим оборудованием, о чем были заранее предупреждены клиенты. Обратившись к дилеру не официально они отказали в программировании акпп сославшись на присутствие ошибок в блоке управления двс, сказав что присутствие ошибок в блоке может повести за собой выход из стоя этого блока (стоимость блока б/у от 35000. новый от 90000) и гарантии они не дадут, сказали решите проблемы по двс потом обращайтесь к нам, о чем было сказано клиентам.
Вопрос в следующем: клиенты не хотят больше ремонтировать авто и вкладывать деньги в двс, электропроводу, и вроде как решили продать авто! И решили чтобы я вернул им деньги которые они потратили на акпп, при этом я за свой счет должен снять акпп и установить им старую акпп (акпп б/у-61750, доставка – 5000, установка – 12000, масло – 4200, фильтр – 3500, сальники – 4750. Итого 91200 рублей.).
На экспертизу в любое СТО ехать отказываются, я им доказываю что акпп работает, ее надо привязать программно к блоку управления двс, но при этом нужно отремонтировать двс и у нас получается замкнутый круг. На акпп была гарантия 3 дня, на установку, течи масла гарантия 2 месяца (ни где ни чего не открутилось, ни где ни чего не бежит).
Товарный вид товарам: маслу, фильтру, сальникам уже не вернуть! Что делать в такой ситуации? Правомерны действия клиентов? Хотят обратиться в суд, угрожают шрафами, потраченными нервами, проблемами с проверками и т.д
Мой номер для связи 89140037251 Иван.
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 75 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
833
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 395
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 475
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 892
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 096
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 675
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
539
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 784
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 460
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
336
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 874
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
408
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 494
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6
2 029
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.9
3 274
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.7
15 504
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 610
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 607
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 370
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8
31 856
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5
2 735
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
434
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 905
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
5
4 300
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с ремонтом автомобиля - когда ремонт не решает проблемы и игнорируют пожелания клиента.
Проблемы с АКПП - Задержка замены блока управления на гарантии
Как получить гарантийную замену частей подвески от дилера для автомобиля Тойота Камри 2013 года?
Проблемы с АКПП после гарантийного ремонта - что делать и какие права имеет автовладелец?
Проблемы с машиной Шевроле Каптива - поломки, некачественный ремонт и возможность обмена или возврата денег
Неисправности после ремонта - проблемы с автосервисом и роль дилера в устранении ошибок
Проблемы с автомобилем - неисправности после установки системы автозапуска и возможные повреждения мозгов автосервисом
Можно ли взыскать убытки с официального дилера из-за некачественной диагностики после покупки б/у автомобиля?
Проблема с гарантией - сервис отказывает в замене поврежденного блока питания
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут