Пожилые соседи столкнулись с проблемой - возврат нового сломанного телевизора, не отмеченного гарантийным сроком

Здравствуйте! Да, это возможно и не только на основании гарантийного срока но и на основании Закона о защите прав потребителей.

Статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Последняя редакция

Ст. 19 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Здравствуйте, Дмитрий.

Однозначно, можно все вернуть.

Но вашим соседям надо очень срочно писать претензию в магазин в двух экземплярах - один для магазина, другой - для себя и требовать вернуть деньги в досудебном порядке.

Если после истечения 10 дней магазин не возвращает - подавать иск в суд. Главное. Чтобы чек сохранился (это самый лучший вариант).

Еще раз повторюсь - пусть не теряют время и обращаются с претензией.