Проблемы с заказом через интернет-магазин Много мебели - отказ в решении и некачественный товар

Вопрос №14070175 из г. Москва
опубликован 04.04.2018, 20:41

Question

Сделала заказ через интернет-магазин Много мебели.
Оплатила по карте 9999 р за шкаф РИМ-120. Но оказывается таких шкафов с названием 4 штуки. На сайте в заявленных картинках заведомо обман. Ставят шкаф со стелажом. Для красного словца. По приходу шкаф так же на картинке сборке со стеллажом, а по факту его нет. Просьба убрать ложную информацию на сайте, или разграничить четко что это маркетинговый ход. Хочу вернуть шкаф и получить обратно деньги.
Но заявку не принимают на сервис (то есть сразу говорят отказ).
Разговаривать не хотят о решении проблемы.
Пытаюсь хотя бы получить тот шкаф который заказывала изначально, и все равно отказывают в этом.
А как же закон о некачественном предоставлении услуги?
То есть вообще нет никакого разбирательства.
Номер договора OSMV1090004117 от 28.03.2018. Шкаф купе РИМ-120 сумма 9999 руб по карте.

Кузьмина Александра Юрьевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Виктория.
Из Вашего обращения можно сделать вывод, что Вы юристов данного сайта просите надлежащие исполнить обязательства интернет-магазина. Юристы, как и любые другие лица, не могут исполнить ЗА МАГАЗИН Ваши требования. А вот помочь заставить магазин предоставить Вам именно тот товар, который Вы заказали или вернуть деньги - это уже по нашей части (по части юристов).
В Вашем случае речь идет о нарушении магазином Ваших прав как потребителя, в частности, предоставление недостоверной информации о товаре и пр.
Поскольку мебель надлежащего качества относится к товарам. Не подлежащим возврату, то в Вашей ситуации необходимо определить возможность доказать несоответствие полученного товара заказанному и далее решать, какие требования заявлять магазину и что с него требовать.

Замараев Алексей Сергеевич · Answer

По тому, что Вы написали, сразу видно, Вы человек состоятельный. И именно по этой причине рекомендую Вам нанять АДВОКАТА. Адвоката в Москве Я вам могу порекомендовать.

Удалено · Answer

Здравствуйте Виктория! Сожалею Вашей ситуации, но проблема разрешима.

В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" вы имеете право:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом, учитывая, что товар габаритный, расходы по транспортировке возмещаются продавцом (поставщиком).

В таких случаях верным будет направить претензию. Но советую Вам обратиться к юристу, чтобы составить её правильно.

04.04.2018, 21:12

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с заказом через интернет-магазин Много мебели - отказ в решении и некачественный товар

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Нарушение условий договора при изготовлении шкафа-купе - как защитить свои права?

Должен ли магазин вернуть деньги за доставку мебели к под'езду?

Как отменить платеж в Яндекс.Деньги и вернуть деньги после покупки в мошенническом интернет-магазине itstok.biz?

Проблемы с доставкой и сборкой заказанной мебели - что делать и как получить компенсацию

Проблемы с мебелью - отсутствующие позиции и брак. Возможен ли возврат денег?

Как вернуть деньги и избежать повторной отправки посылки?

Проблемы с заказанным диваном в интернет-магазине - некачественный материал, недокомплектность и отсутствие сборки

Меры юридической ответственности для компании

Проблемы с заказанным тональным кремом - неверные характеристики и отсутствие эффекта. Как вернуть деньги?

«Возврат предоплаты при отказе от заказа на сайте Коасотка-Маркет - правомерно ли отказ магазина?»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59