Клиент выдвигает претензию по поводу отличия цвета деревянных подоконников от выбранного образца - как решить данную ситуацию?

Вопрос №14070611 из г. Москва
опубликован 04.04.2018, 22:41

Добрый вечер, клиент заказал у нас деревянные подоконники, выбрал собственноручно материал, цвет выкрала по образцу, подоконники по индивидуальным размерам, подбором цвета мы не занимаемся, изделия были выполнены качественно и в срок, клиент все оплатил и забрал изделия но на следующий день выставил притензию, что цвет изделий отличается то выбранного выкрала, клиент хочет что бы мы перекрасили или вернули деньги. Перекрасить не возможно цвет будет тот же, это дерево каждая заготовка имеет свой не повторимый ресунок и оттенок, как нам быть в этой ситуации?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

Если клиент выбирал товар по имеющимся образцам, а не по каталогу, то можно отказать в возврате денег на его заявленную претензию.

04.04.2018, 22:45

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Адвокат из города Москва

4.6 10 отзывов

Подобные ситуации очень распространены. Однако не во всех случаях можно применять нормы закона о защите прав потребителей как и в вашей ситуации. Если что-то не понятно, напишите мне на почту, проконсультирую.

04.04.2018, 22:45

Хороший ответ. Спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Степанов Вадим Игоревич

Адвокат из города Москва, стаж 16 лет

4.8 22158 отзывов

Вам надо дать ему мотивированный ответ со ссылками на нормы права, в том числе на Закон РФ "О защите прав потребителей". В электронном виде данную претензию скинуть есть возможность?

С Уважением, Адвокат по г. Москва и Московской области– Степанов Вадим Игоревич.

05.04.2018, 12:19

Спросить юриста