Спор о пуховике - покупатель требует экспертизы, продавец жалуется на износ, а эксперты спорят о ГОСТах

Добрый день. Законов нет, есть стандарты, которые лучше уточнять у эксперта. Чтобы понять - как Вам быть - нужно понять Вашу ситуацию, а это без изучения заключения эксперта невозможно. В любом случае Вы можете оценить, что Вам выгоднее судиться с потребителем, доказывая качественность изделия или вернуть деньги, если Вы действительно поймете, что куртка может оказаться сомнительного качества. Нельзя забывать, что в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрены различные меры ответственности для продавца, который добровольно не исполняет требования потребителя (штраф, неустойка, компенсация морального вреда, убытки). Вы можете обратиться к юристу данного сайта в личные сообщения для получения подробной консультации и подготовки письменных документов.

Стоимость услуги обговаривается индивидуально.

Ольга, если вопрос касается только молнии, то она должна соответсвовать ГОСТ 28965-91

"Застежка-молния. Методы контроля". Соотвественно, если она Госту не соответсвует, то покупатель будет прав.

В соответсвии с законом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, если покупатель окажется прав, а вы не удовлетворите его требования добровольно, то соответсвенно, вы можете потерять больше.

Но здесь я хотел бы заострить внимание на другом: Речь идет о ПУХОВИКЕ. Эксперт заявил, что в нем есть миграция пуха. Пускай он напишет, в связи с чем она могла возникнуть.

Из личного опыта: - это на 90 % не производственный брак, а неправильный уход за пуховиком (стирка и чистка) (все-таки носка 4 месяца). За это уже несет ответсвенность покупатель. Отсюда, в связи с неправильной эксплуатацией и уходом, могла и молния "накрыться".

В любом случае, решать Вам.

С уважением.