Покупка пуховика - поврежденный замок и дефект клепок - что делать?

Здравствуйте, уважаемая Оксана! Если частичное повреждение, то можете устранить только то, что по гарантии согласно ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а в остальной части направить их разбираться в суд. Однако есть риск, что в суде будет доказано обратное посредством судебной экспертизы и придется возместить убытки потребителю и судебные расходы. Так что можно устранить и тот, и другой недостаток в порядке жеста доброй воли потребителю. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Смотря что они написали в претензии, какое требование предъявлено по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если устранение недостатков - устраняете только производственный брак, в отношении молнии - отказываете.

Если возврат денег - то возвращаете, недостаток же подтвердился.

Здравствуйте! Конечно, встав на позицию продавца, я бы ответил, что согласно результатов экспертиз установлено

- перечисляете, что в экспертизе относительно выводов.

Повреждения образовались в результате действий покупателей, а именно замок на пуховике, что является существенным недостатком товара, который не позволяет его безусловно использовать.

При этом вины продавца в данном повреждении не установлено.

В части клёпки на пуховике экспертизой установлено, что это производственный дефект, что безусловно будет направлена претензия поставщику товара.

В связи с чем уважаемый покупатель, предлагаю Вам дождаться ответа на претензию от поставщика или если Вы не хотите нести репутационные риски, и возможных претензий, так как у потребителя в данной сфере всё же больше прав и потребитель имеет право-которому продан товар ненадлежащего качества, может требовать (согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»):

– замены на качественный товар этой же марки (модели и артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

Вы можете и предпринять попытки к ремонту товара или иным образом компенсировать недостатки так как в отношении товара должна быть гарантия - согласно ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"!

Но это Ваше решение должно быть! Поскольку ситуация жизненная!

Оксана, согласно ст. 4 ФЗ "О защите прав потребителей", продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. Ваши потребительские права грубо нарушены. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23 ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует ответственность за нарушение указанного срока: продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно п. 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец несет предусмотренную законом ответственность за нарушение прав потребителей.

Как следует из содержания п. 2, п. 3 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Согласно п. 5 указанной статьи, требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке.

Направьте продавцу претензию за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Если в добровольном порядке ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь с иском в суд. В этом случае вы вправе также требовать уплаты штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.

Придется удовлетворить требование покупателя, т.к. в товаре обнаружен производственный дефект. Это прямо установлено ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". За неудовлетворение требования покупателя в добровольном порядке он сможет взыскать с Вас неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.