Владелец получил разряжающийся телефон от Связного и столкнулся с проблемой возврата, на соответствующем письме Федеральной службы по надзору защиты прав потребителей.

Question

Моя подруга купила телефон в салоне связи "Связной" и во время его использования (1 день) телефон очень быстро разряжается. Я с ней пошел в магазин с вопросом о возврате товара, на что мне ответили и нахамили, что этот телефон сложно технический товар и не может быть возвращен, если только он пройдет экспертизу. (14 дней с момента покупки не прошло). Насколько я знаю, что есть письмо от Федеральной службв по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека "Об обмене сотовых телефонов", где говорится, что телефон можно поменять на другой аналогичный. Насколько я знаю, что если нет телефона-аналога, который удовлетворяет покупателя, то магазин обязан вернуть денежные средства. Может я что-то напутал (потому-что в письме от роспотребнадзора написано, что только телефона надлежащего качества можно обменять), так что хочу поросить вашу помощь, так как телефон не дешевый (33.000 р). 'По материалам юридической социальной сети www.9111.ru ©'

Горлышева Евгения Васильевна · Accepted Answer

Если у покупателя претензия по ненадлежащему качеству товара (в товаре выявлены недостатки), то продавец (магазин) должен направить товар на экспертизу для установления причин возникших неисправностей. Если телефон с сенсорным экраном, то это технически сложный товар и в течение 15 дней со дня продажи при выявлении неисправности без проведения экспертизы он должен по выбору покупателя либо заменяться на аналогичный, либо возвращается уплаченная за товар сумма. 
14 дней - это срок для обмена и возврата товара надлежащего качества, не подошедшего по размер, фасону, цвету, размер (не телефон).
Ст.18-23,25 Закона РФ "О защите прав покупателей".

Сидоров Илья Алексеевич · Answer

Добрый вечер.
Все Вам правильно ответили. Пишите письменную претензию и сдавайте телефон на экспертизу. Либо пишите претензию и проводите экспертизу самостоятельно. Пусть Ваша подруга обращается за юридической помощью самостоятельно. Какой смысл консультировать третьих лиц?

Похожие вопросы

Об обмене сотовых телефонов - правила и обязанности продавцов

Право на обмен сотового телефона - санкции за отказ и возможные решения спора

Возможность возврата денежных средств или обмена товара при обнаружении недостатка по закону о защите прав потребителей

Отказ в возврате и обмене телефона - как разрешить ситуацию?

Возможность возврата и возврата денег за телефон с бракованной батареей - подрробности

Глава Роспотребнадзора Онищенко опроверг информацию о возврате сотовых телефонов без объяснения причин

Если я отдам телефон в салон связи, где покупала, могу ли я быть уверена, что телефон не будет испорчен нарочно?

Право покупателя на отказ/обмен товара при дистанционной торговле - особенности и ограничения

Право на возврат поддельного товара - шансы и возможности

Сроки возврата денежных средств за товар надлежащего качества и ответственность салона при недостоверной информации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59