Нарушение прав банком - деньги списаны с карты без моего согласия, но банк отказывается вернуть средства

У Вас на сайте читал, о бесплатной консультации, и хотел обратиться, мне нужно не большое разъяснение, по договору с банком к карте подключён код 3d secure, никаких операций я не проводил, не знаю что и как, попытался расплатиться картой, и выяснил что денег нет, но знал что они там были. Позвонил в банк и уточнил, почему нет денег, они сказали что были два перевода, с подтверждением кода, я посмотрел интернет банк действительно были, и в этот момент я о них узнал, они не мои, я сообщил в банк, что так или иначе это сделал не я, и только что о них узнал. Они сказали ожидать ответа, и позднее прислали что смс код введён корректно и я сам виноват, и ничего вернуть не представляется возможным. И т.д. Но с 2015 года действует закон, по которому в случае списания которые я не совершал, преступные или какие угодно, в течение 24 часов надо уведомить банк, и по закону он сам возвращает деньги, и потом проводит разбирательство. И я сообщил об этом до истечения 24 часов с момента операций. Но банк не сделал так как предписывает закон. В этом случае, нарушил ли банк мои права? Они ссылаются на договор 3d secure, но закон предписывает возвращать, и самому банку разбираться. Как считаете прав ли я? Дело в том что они не сделали так как предписывает закон, а после, я обратился в полицию и полиция не нашла никого, и деньги мои потеряны, а если бы они вернули деньги, и разобрались, то по крайней мере деньги бы я не потерял. По-моему они нарушили процедуру предписанную законодателя. Могу ли я в этом случае жаловаться на них?