Проблемы с программами и длительностью стирки - Нужно ли магазину обменять стиральную машину или вернуть деньги?

Вопрос №1417140 из г. Москва
опубликован 07.10.2011, 14:57

5 дней назад приобрела стиральную машинку. При ее использовании выяснилось, что у нее отсутствуют необходимые мне программы стирки, также не устраивает совершенно длительность стирки (больше 2 часов по некоторым программам). Хочу обменять эту машинку на более дорогую модель, произведя доплату. Магазин просит написать только претензию на возврат товара, а в личной беседе сотрудник магазина сказал, что и это дело бесперспективное, т.к. никто вам ее менять не будет - она же у вас 5 дней стирала, значит б/у. Коробка от машинки есть, пластмассовая оболочка при вскрытии была повреждена и выкинута. После 5 дней стирки она естественно выглядит новой. Обязан ли магазин обменять мой товар, или вернуть деньги? Каков мой алгоритм действий в данном случае?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Руслин Алексей Дмитриевич

Адвокат Самара, стаж 30 лет

5.0 3767 отзывов

Здравствуйте, Светлана! В данном случае приходится признать, что сотрудники магазина действительно правы и перспектив добиться обмена товара или возврата денег нет, но не столько из-за того, что машинка была 5 дней в эксплуатации, а из-за того, что действующее законодательство не позволяет обменивать товары подобного рода. В соответствии с абз.4 п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей, Правительство РФ утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита и т.п. Такой Перечень был утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, и в п.11 этого Перечня установлено, что не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в т.ч. и электробытовые машины и приборы. Поскольку стиральная машина подходит под этот критерий (т.е. является технически сложным электробытовым товаром), постольку обменять ее или возвратить при отсутствии претензий к ее качеству нельзя.

С уважением, А.Д.Руслин.

07.10.2011, 17:00

спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 часа

Борсаков Сергей Александрович

Адвокат из города Москва, стаж 12 лет

4.9 4619 отзывов

Согласен с коллегой, только в части, потому что в случае если Вам не была предоставлена полная информация о функциях стиральной машины согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, и это выяснилось только в процессе эксплуатации, то вы имеете право в соответсвии с требованиями ст. 18 и 25 вышеуказанного закона требовать в претензии расторжении договора купли продажи и возврата уплаченной за товар суммы!

07.10.2011, 17:30

Спросить юриста