Клиент требует повторной отправки товара или возврата средств - как правильно поступить в данной ситуации и основания для отказа компании

---Здравствуйте уважаемый посетитель, ПРИ НЕПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ КЛИЕНТОМ. НИКАКИЕ ПУНКТЫ В ДОГОВОРЕ ВАМ НЕ ПОМОГУТ ТОЧНО. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Добрый день, Алеся! Придется вам или вернуть деньги или отправить повторно товар клиенту. Ну а с почтой решать вопрос в судебном порядке. Клиент не обязан оплачивать товар, который вы поставили на почту, он должен его получить. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам с документами по делу и пусть они посмотрят с юридической точки зрения. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста.

Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. С уважением, юрист сайта 9111, Корсун Ирина Дмитриевна!

Алеся, в таком случае покупатель прав, согласна с другими ответами. Вот ссылка на закон:

Статья 497 ГК. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

у вас местом исполнения договора является не место передачи товара на почту, а место получения товара, т.е. место жительства покупателя. Таким образом, вы ДОЛЖНЫ возместить стоимость товара обратно или отправить товар повторно за свой счет.

А далее - самостоятельно решать с почтой в судебном порядке вопросы возмещения уже СВОИХ расходов - убыток за повторную отправку, судебные издержки и упущенную выгоду, т.п.

Всего Вам доброго!