Проблемы с матрасом Аскона - магазин отказывается менять, фабрика предлагает только наматрасник

Вопрос №14175820 из г. Ярославль
опубликован 05.05.2018, 19:36

Question

Купили матрас Аскона, после сна на нем в первую же ночь поняла что мне совершенно не удобно. Я просто проваливалась и чтобы перевернуться нужно вылезти из ямы. Позвонила в магазин и сообщила о проблеме, на что мне сказали, что сами выбрали такую жесткость, но когда были в салоне и лежала на матрасе, во-первых он был узкий 90 см и было всё нормально и продавец уверил меня, что матрас на 160 см будет жёстче. Я попросила продавца можно ли поменять на другой матрас. Продавец созвонилась с фабрикой и ей ответили отказом и предложили только преобрести наматрасник для увеличении жёсткости, но мне это не интересно. А сейчас предложили написать притензию на фабрику. Но почитав законы незначительно как быть.

Шемякин Дмитрий Валерьевич · Accepted Answer

Можно попробовать расторгнуть договор через суд, потому как вы были введены в заблуждение относительно качества товара. Были ли свидетели при покупке, смогут ли они подтвердить сказанное продавцом в суде? Тогда проблем возникнуть не должно.

Селиванов Роман Олегович · Answer

Здравствуйте. Если не вышел, срок, то вы можете воспользоваться вашим правом:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Проблемы с матрасом Аскона - магазин отказывается менять, фабрика предлагает только наматрасник

Похожие вопросы

Проблемы с покупкой - отказ продавца забирать бракованную кровать и возвращать деньги за матрас и наматрасник

Проблема с матрасом - можно ли вернуть или обменять его?

Проблемы с купленным матрасом - отказ заменить или вернуть деньги

Проблема с хрустящим звуком матраса Аскона - возможность признания браком через суд и непредставление недостоверной информации

Как поменять жесткий матрас на более мягкий - правовые аспекты и сроки

Претензия по поводу некачественного матраса Аскона - возврат денег и возможность обращения в суд

Можно ли вернуть только матрас и не придется ли доплачивать за кровать при акции на него?

Претензии к матрасу - когда можно требовать вернуть деньги и как оплачивать экспертизу?

Производитель матрасов Аскона отказался признать бракованный товар, но независимая экспертиза подтвердила дефект.

Можно ли вернуть или обменять матрас на другой, если не подошел по жесткости и не соответствует заявленным характеристикам?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59