Почему пенсионер не может обращаться за назначением компенсационной выплаты

Тема "Назначение ежемесячной компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за нетрудоспособным гражданином" Как я понимаю, ПФР должен руководствоваться административным регламентом, утвержденным приказом Министерства труда и соц. защиты РФ от 13.04.2016 г. № 166 н. Пункт 30 этого регламента не исключает право пенсионера обращаться за этим назначением " Лицо, осуществляющее уход за нетрудоспособным гражданином, являющимся получателем пенсии в соответствии с Законом от 12 февраля 1993 г. № 4468-1 и одновременно пенсии в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. № 400-ФЗ или Федеральным законом от 15 декабря 2001 г. № 166-ФЗ, при обращении за назначением компенсационной выплаты в качестве документа, подтверждающего, что компенсационная выплата в связи с уходом за данным нетрудоспособным гражданином никому не назначалась, вправе представить справку, выданную органом, осуществляющим выплату соответствующей пенсии. Но почему-то работники ПФР и online-консультация ПФР отвечают, у пенсионера есть доход в виде пенсии. Поэтому я получила отказ, хотя я получаю пенсию в соответствии с Федеральным законом от 15 декабря 2001 г. № 166-ФЗ, который упоминается в п.30. Объясните, пожалуйста, где я не права.