Проблема с возвратом денег за билет, приобретенный на сайте Trip.com - Что делать?

Вопрос №14203266 из г. Уфа
опубликован 14.05.2018, 18:37

Question

Куплен билет на сайте Trip.com 21.05.2018 Шанхай-Москва. В связи смертью родной сестры не смогу полететь так как приехала раньше. Но я хочу возвращать билет и получить деньги. Является невозвратным но у меня вынужденныц возврат. Сайт trip отказывает мое требование. Они говорят что послали запрос авикомпанию Аэрофлот так билет на их самолет было куплено. Но аэрофлот тоже отказывает. Прислала документы Аэрофлоту. Аэрофлот пишет только что я бы обращалась Trip.com . Сначала я должна обращаться trip.com а потом они делают запрос. А trip.com сделал запрос и авиа отказалась. Я не знаю куда обращаться? По статье 108 Воздушный кодекс РФhttp://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/. Что мне делать? Этот trip.com шарашкина контора офиса нигде нет.
В итоге мне Аэрофлот ответил что будут возвращать полностью стоимость билета и обращаться к агентству где приобрела билет. Звоню Trip.com и пишу смс но они пишут мне что они связались с авиакомпанией и не могут отдать мне моих денег. Юридического адреса нет и фактического адреса тоже нет этого Trip.com. Так аэрофлот готов возвращать почему это агенство не хочет. Только обманывают. Куда теперь обращаться теперь?

Некрасов Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Организация, которая оказывает услуги по бронированию билетов на сайте trip.com, является агентом, т.е. лицом, которое в ваших интересах и по вашему поручению совершает определённые действия, в вашем случае - подбор и бронирование билетов. Агент, в зависимости от того, действовал ли он от своего либо от вашего имени, может как стать обязанным по отношению к вам, так и нет. Поэтому, в данный момент точно не сказать, кто будет надлежащим ответчиком - Аэрофлот или Trip, вероятнее всего, что это выяснится только уже на стадии судебного разбирательства. Поэтому, если вы хотите не только вернуть стоимость билетов, но и взыскать неустойку и штраф - придётся обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Выяснить, какая организация оказывает услуги на сайте Trip, не так уж и сложно.

Криухин Николай Валерьевич · Answer

Здравствуйте. 
Во всех случаях, на основании той статьи, которую Вы указали, Вы имеете право обратиться в Аэрофлот. 
Только делать это нужно письменно и НА БУМАГЕ, забыв о существовании таких вещей, как телефон и электронная почта.

Проблема с возвратом денег за билет, приобретенный на сайте Trip.com - Что делать?

Похожие вопросы

Отказ во возврате билета - проблема с сайтом Trip.com и авиакомпанией Аэрофлот

Проблема с невозвратными билетами через сайт aviakassa.ru - обязательное уведомление на английском - основание для возврата?

Как вернуть деньги за билет Аэрофлота, купленный до пандемии - подробная инструкция

Проблемы с возвратом билета из Аэрофлота, купленного через Trip.com - отсутствие ответа от авиакомпании и приложения

Отказ в возврате сборов за отмену полета из-за невозвратного билета

Как вернуть деньги за отмененные рейсы Аэрофлота в Испанию оплаченные в Связном?

Мошенники - как вернуть деньги после покупки фальшивых авиабилетов на сайте biletideshevo.ru?

Авиакомпания отказывается возвращать деньги за сданный билет, требуется вернуть лишь 10% от его стоимости

Срок возмещения стоимости билетов при вынужденном возврате и компенсация в случае смерти пассажира - опыт и ожидания

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59