Проблема с заказанной запчастью - неисправность и следы б/у. Фирма отказывается принять обратно

Вопрос №14227388 из г. Челябинск
опубликован 22.05.2018, 07:20

Question

Я проживаю в г. Магнитогорск. Приобрела запчасть на авто. Заказ был сделан через интернет в г. Уфа. Получила не исправную и со следами б/у. Чеки об оплате и квитанции о получении имеются. На письмо с претензией ответа не получила. С фирмы продавца, был звонок. Менеджер сказал привезите деталь. Я предложила отправить курьерской службой или транспортной компанией. На что получила отказ. Как мне быть в данной ситуации.

Калмантаева Анна Николаевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Альбина!

В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей расходы по доставке товара массой свыше 5 кг. для замены или возврата оплачиваются продавцом.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если продавец отказывается оплатить транспортные расходы, пишите жалобу на его действия в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд с иском о возврате денежных средств и расторжении договора.

Чекасин Степан Леонидович · Answer

Здравствуйте, если вы получили данную деталь в таком виде, могли отказаться от посылки, но если вы все же получили, то вы должны были сфотографировать и в отметке о получении указать что товар с дефектами, если все это не было сделано, то вам лучше его привезти лично, продавец отправить на экспертизу и по вашему требованию вы можете присутствовать, после этого если вам откажут в возврате денег отправляйтесь в суд со всеми документами, а именно с результатом экспертизы чеки об оплате, сама претензия, также компенсировать расходы на дорогу до Уфы и обратно.

22.05.2018, 07:54

Благодарю за потраченное время!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Петрова Анастасия Николаевна · Answer

Здравствуйте! Обращайтесь в Районный суд по месту своего жительства с иском в рамках закона о защите прав потребителя с требованием о взыскании суммы оплаченного товара, процентов, штрафа, так же прикладываете претензию в подтверждение соблюдения претензионного порядка и делаете пометку, что до настоящего времени ответа не получено!

Проблема с заказанной запчастью - неисправность и следы б/у. Фирма отказывается принять обратно

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Отказ в возврате поврежденной детали автомобиля после доставки - есть ли законные основания и что делать?

Проблема с заказом - что делать, если товар не был отгружен и сайт исчез?

Запчасть не отменена и деньги не возвращены - как решить проблему с интернет-магазином?

Проблема с заказом в интернет магазине - что делать дальше?

В дальнеёшем, когда была сделана предоплата, был выдан документ, что деталь не оригинальная.

Проблемы с заказом в интернет-магазине - товар не прибыл, сайт и телефоны недоступны. Что делать?

Я попробовал сделать у них еще один заказ, без оплаты они тут же его приняли, на моем месте может оказаться каждый.

Правомерно ли отказывают в возврате денежных средств за не полученный товар?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - отсутствие связи с менеджером и задержка товара

Проблемы с возвратом автозапчасти после неправильной поставки в интернет-магазине

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59