Когда письмо придёт, можете изучить и, возможно, открыть для себя что-то новое про "несуществующие" законы!

Ситуация следующая. У нас кальянная, гость оставил отзыв, отзыв не обоснованный, но ответ дать на него нужно, вот собственно он сам. Заявление N4 ФИО заявителя: Анастасия Валерьевна Адрес заявителя: Россия город Москва Межрегиональная общественная организация работает несогласно правовым нормам, то есть не предъявляет меню с позициями, в которых прописана цена, согласованная с нормами ГОСТа, официант не приносил чек, а назвал цену из головы. «Владельца» заведения общается с гостями неуважительный образом (матом) и, грубо говоря, просит покинуть заведения. Данное отношение и правила, заведения неприемлемо в общественных заведениях. 14.05.2018 89 Вот какие вопросы интересуют,: 1-претензия по поводу не предъявления меню, у нас есть меню на барной стойке 1 шт. любой желающий может ознакомиться, но гостья кричала, что по госту у нас должно быть меню на столах и т.п. 2-что цены в меню должны быть согласованны Гостами 3-оффициант не принес чек, хотя он не принес не чек, а пречек, ситуация следующая (я присутствовал), подходит официант и говорит не работает программа, не могу выдать пречек, звоню в поддержку, на что мне ответ, программа обновляется, через 3 минуты все заработает, я говорю официанту, подойди скажи сумму, пока рассчитываешь, программа заработает и принесешь фискальный чек 4-по поводу грубого общения, она начала себя неадекватно вести, кричать про заведения в москве, почему у нас цены как в москве, хотя это не так (наше заведение находится не в москве, гости были приезжие), дали обоснованный ответ на все претензии, она не успокаивалась, громко выражала свою позицию, в связи с тем, что она мешала отдыхать другим посетителям, ген. директор попросил покинуть ее заведение, и обращаться с притензиями в вышестоящие органы. Собственно вопросы 1 должно ли быть меню на столах 2 есть ли какие либо госты на цены (ведь во всех заведениях цены отличаются) 3 обязаны ли мы выносить пречек, он ведь не является по сути документом, а чек выдается только после оплаты гостем 4 как ответить на необоснованную претензию про мат и как в общем ответить на эту запись в книге отзывов и предложений. Ответы юристов: Ответ должен быть адекватным с точки зрения клиентоориентированности: 1 - нет законных оснований обязывающих иметь меню с ценами на столах, в фастфудах меню вообще на телевизорах. Есть меню на стойке это хорошо 2 - нет как таковых правил по ценообразованию. Вы можете поставить цену хоть в миллион рублей 3 - пречек вы обязаны показать кленту так как он содержит суммы и перечень заказанных товаров и это тот момент когда клиент обязан решить есть ли у него претензии. Оплатил значит согласился 4 - ответьте так: Уважаемая ФИО, по вашему обращению № оставленному в нашем ресторане/баре НАЗВАНИЕ проведена внутренняя проверка, - далее в зависимости от вашего понимания отношения клиент - сервис два варианта. 1) провели проверку - наказали официанта, приносим вам извинения за поведение персонала, предчек выдать не смогли из-за ошибки оборудования, в связи с вызванными неудобствами предлагаем вам компенсацию в виде (например бизнес ланч за счет официанта) 2) по результатам проверки нарушений со стороны персонала не выявленно, официант вел себя подобающим образом и тому подобное. Но все же, правила бизнеса №1 - клиент всегда прав. (мое мнение) В продолжение этой темы, вот что произошло далее, отправили ответ на жалобу в книги отзывов, гость не успокоился, после отправки ему следующего сообщения "Уважаемая Ловалива Анастасия Валерьевна, по вашему обращению №4 оставленному в нашем Заведении Абдула, проведена внутренняя проверка, провели проверку, Закона обязывающего иметь меню на каждом столе не существует, предчек не является чеком и документом, выдать его не смогли сразу из-за ошибки оборудования, отказанно в нем не было, было предложенно подождать 10 минут, цену назвали устно, что бы Вы не ожидали, фискальный же чек выдается, после оплаты товара, и был Вам выдан, нарушений законодательства не выявленно, так же сообщаем, что ГОСТы и правила на ценнобразования не существуют в связи с вызванными неудобствами предлагаем вам компенсацию в виде скидки 10% на следующее посещение."пришел ответ: Ну, добрый день. Во-первых, я - Лобанова Анастасия Валерьевна. А во-вторых, на ваш юридический адрес была отправлена предсудебная записка с отсылкой на все законы и нормы, которые были нарушены в Вашем заведении, а также на нормативную лексику, употребляемую вашим начальством в сторону гостей! Когда письмо придёт, можете изучить и, возможно, открыть для себя что-то новое про "несуществующие" законы! Собственно сегодня пришло само письмо, узнали мы об этом письме, непосредственно от нее, путем присылания скриншота, с сервиса почты и присылания следующего сообщения:"игнорирование посылки или отказ от предъявленных обвинений, понесут такие последствие как обращение в суд. В общем вопросы следующие, обязаны ли мы забирать какие либо посылки что за предсудебное уведомление, и что нам грозит?