Неудачная покупка пиджака в Канцлере - что делать, если швы расходятся после второй носки?

Вопрос №14266025 из г. Ульяновск
опубликован 03.06.2018, 15:39

Question

Купили дорогой пиджак в Канцлере, после второй носки начали расходиться швы на спине и районе подмышек, через неделю после покупки нам заменили на такой же.С ним ситуация точно такая же.Теперь говорят, что не имели права менять в первый раз, а этот возьмут только на экспертизу, и потом только вынесут решение.
Какие правильные наши действия, как у покупателя. Пиджак дорогой, жалко. Был бы дешевый, даже связываться бы не стали. Заранее спасибо.

Руденко Яна Юрьевна · Accepted Answer

Добрый день, Елена!

Имели право менять и сейчас должны заменить или вернуть деньги. Ст. 21 ФЗ " О защите прав потребителей" обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества.

Ст. 18 ЗППП рассказывает о правах потребителя, при обнаружении недостатков товара, которые ранее не были оговорены с потребителем, ст. 19 указанного закона регламентирует срок для обращения с претензией, для вашего пиджака (если производитель не установил срок службы для него) срок обращения с претензией по качеству не может превышать 2 лет с начала сезона для его носки.

Вам нужно составить и передать продавцу претензию по качеству, в течение 7 дней с момента ее получения вам должны дать ответ - заменить, вернуть деньги за товар или сообщить о том, что претензия вызывает сомнение и требуется экспертиза качества. При проведении экспертизы, срок ответа на вашу претензию увеличивается до 30 дней. В случае отказа, вы вправе обратиться в суд с требованием возместить убытки, а так же моральный вред, не лишним будет привлечь Роспотребнадзор к рассмотрению иска в качестве эксперта для дачи заключения по законности действий продавца.

Неудачная покупка пиджака в Канцлере - что делать, если швы расходятся после второй носки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Вопрос о возврате денег за норковую шубу с расходящимися швами, носимую два месяца

Ситуация такая-В химчистке испортили дорогой пиджак.

Купила куртку, но швы разошлись - что делать?

Муж столкнулся с проблемой расходящихся кроссовок

Замена дорогих предметов интерьера в новой квартире - что делать?

Возвращать деньги или делать ремонт? Расходящиеся швы на платье через 2 недели после покупки

Проблема с купленными сапогами - гарантийный срок, дефект и права потребителя

Проблемы с шубой - покупка, исправление в ателье и разъедающиеся швы

Спор о пуховике - покупатель требует экспертизы, продавец жалуется на износ, а эксперты спорят о ГОСТах

Покупатель требует вернуть деньги за полинявшиеся и без ярлыков сорочки - как решить проблему со стороны продавца?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59