Проблемы с гарантией iPhone - Как защитить свои права потребителя в Германии?

Вопрос №14269939 из г. Тула
опубликован 04.06.2018, 20:42

Здравствуйте! Вопрос касательно закона о защите прав потребителя на территории Германии. Год с небольшим назад мне по просьбе привезли из Германии iphone, который не так давно сломался. 1 год фирменной гарантии Apple уже истёк, но на сколько я знаю, как и в России, законодательно предоставляется 2 года гарантии. На первое моё обращение в компанию Apple на территории России, ответили отказом в гарантийном ремонте и направили в Германию, страну, где был куплен iphone. 3 дня назад, мой друг, по поему поручению, обратился с моим телефоном в фирменный магазин Apple в Мюнхене (он же и фирменный сервисный центр). Там также мы услышали отказ, в бесплатном гарантийном ремонте. На этот раз отправили к непосредственному продавцу... А вот с этим уже у меня сложнее, т.к. где покупался я не знаю и чека на руках тоже нет... Как быть? Могу ли я настоять принять мой iphone на ремонт в компании Apple?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кочетков Александр Владиленович

Юрист Тула, стаж 8 лет

4.8 47501 отзыв

Нет, гарантия стандартная действует 1 год.

Тем более документов, подтверждающих приобретение аппарата у Вас на руках нет.

Компания Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание устройства Apple за пределами стран, в которых компания Apple или ее авторизованные дилеры осуществили первоначальную продажу данного устройства.

В Вашем случае гарантия действовала только на территории ЕС, в РФ Вам бы отказали в ремонте, т.к. там соответственно другая прошивка, в РФ никто не стал бы заниматься.

Срок службы Продукта составляет 3 (три) года с даты первоначального приобретения в розничном магазине конечным покупателем, т.е. не стоит путь с гарантийным сроком.

04.06.2018, 23:49

Жаль, что Вы не можете мне помочь!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 3 часа