Звонка не было до 05.06.18 позвонили на телефон моей дочери и сказали что по экспертизы пришел отказ и ей срочно

Моя дочь приобрела обувь (ботинки) 09.04.2018,25.04.2018 у нее на правом ботинке при ходьбе отошла подошва задняя часть, она обратилась с этой проблемой в магазин на что администратор заставила дочь написать заявление, при этом обувь забрала и назначила экспертизу.27.04.18 мы пришли на экспертизу и нам эксперт определив просто осмотром что вина покупателя, после этого администратор выхвотив нашу обувь начала требовать с моей дочери оплатить экспертизу или она пойдет в суд начала кричать и хамить, на что мы ответили что оплачивать не чего не будем так как по закону экспертиза проходит за счет производителя, после этого мы написали письменную притензию что бы нам предъявили сертификат и инструкцию по эксплуатации и провели экспертизу а не осмотр, в притензии я как законный предсавитель своей дочери оставила свои координаты так как моя дочь не совершенно летняя и ничего не решает, после этого ей на телефон приходили смс и звонки что бы она срочно оплатила мне с магазина никто не звонил 30.05.2018 нас пригласили в кабинет экспертизы там мы оставилли обувь администратор заплатила за услугу и сказала что как будет проходит экспертиза нам отзвоняться. Звонка не было до 05.06.18 позвонили на телефон моей дочери и сказали что по экспертизы пришел отказ и ей срочно нужно принести деньги за две экспертизы или они подаю в суд и мы будем оплачивпть все расходы и мат компенсацию, подскажите что делать нам как потребителям купившим некачественную обувь которая была на гарантии?