Имею ли я право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать деньги за купленный ноутбук обратно?

Здравствуйте Елена!

продавец НАГЛЕЦ! Если в инструкции производителя предусмотрена функция, а она не работает, то это недостаток, в гарантийном талоне указываются сроки а не условия. Вы имеете право требовать гарантийного ремонта, а при существенном недостатке, нарушение сроков ремонта (45 дн) вправе требовать возврата стоимости.

Вам необходимо доказать факт обращения к продавцу в течение гарантийного срок, тогда обязательство по доказыванию причин поломки ложится на продавца (ст 18 п6 В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы).

С момента обращения отсчитывается 45 дневный срок на ремонт.

Если доказательств даты обращения нет и гарантийный срок в настоящий момент истек, то придется вам проводить экспертизу (ст 19 п 5 В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента).

Добрый день, Елена!

В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В п. 5 ст. 18 указано, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Таким образом, исходя из смысла данных статей, продавец должен отвечать за недостатки товара в течении гарантийного срока и в том случае, если такие недостатки возникли не по вине покупателя, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вы можете потребовать проведения экспертизы для того, чтобы выяснить в результате чего возникла неисправность. В случае, если данная неисправность возникла в результате ненадлежащего качества товара, то, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

Вам необходимо написать письменную претензию и обратиться в суд