Как ответить клиенту по претензии по ненадлежащему качеству купленного месяц назад самоката? Нужна ли экспертиза и кто ее проводит?

Вопрос №14279787 из г. Краснодар
опубликован 07.06.2018, 15:03

Клиент купил месяц назад самокат, написал претензию по ненадлежащему качеству, требует деньги. Самокат эксплуатировался, понятное дело, что мы обязаны ремонтировать по гарантии, он не входит в перечень ТС,которые, как известно, не обмениваются. Что ответить клиенту? Нужна ли экспертиза, и кто ее проводит? Повреждения, при визуальном осмотре, возникли вследствии и активной экплуатации, и вероятно большого веса ребенка (или взрослого человека, хотя самокат детский)

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Епифанов Сергей Владимирович

Юрист Краснодар, стаж 16 лет

4.7 144 отзывa

Добрый день. Самокат обычный товар, который подлежит возврату в связи с заводскими недостатками. До экспертизы можно провести проверку качества для установления причин возникновения недостатка товара, а после неё и экспертизу (ст. 18 ЗоПП). Обязанность по проведению всех мероприятий возложена на Продавца, в т.ч. и оплата. Почитайте ст. 18 ЗоПП это Вам пригодится в общении с потребителями.

09.06.2018, 13:53

Ответ неполный. Юрист занял позицию потребителя, а у них и так все права. Нам продавцам тоже нужно как отстаивать свои интересы.Тем более что дети часто все ломают,или наигравшись вдоволь требуют принять товар назад,ссылаясь на заводской брак. Ответ юриста неверный и неграмотный,так как даже Не юристу известно: если поломка по вине потребителя,он оплачивает экспертизу.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 день

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 15 из 47 462 Поиск Регистрация