Сроки рассмотрения письменной претензии - отпрпвленной по электронной почте и в другом формате

Вопрос №14343224 из г. Самара
опубликован 28.06.2018, 11:37

Господа юристы, здравствуйте. Каковы сроки рассмотрения письменной претензии? И распространяется ли это на претензию, отпрпвленную по электронной почте?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24361 отзыв

Здравствуйте, Ирина.

При расчете сроков ответа необходимо исходить из положения сторон по договору. Например, если претензию направляет физическое лицо юридическому, то действует Закон "О защите прав потребителей". В этом случае сроки рассмотрения зависят от того, какое требование предъявляется в претензии, предоставлен ли товар по договору или услуга.

Так, если Вы предъявляете претензии о качестве товара и требуете возврат денег, то срок удовлетворения требований - 10 дней со дня получения претензии, ст.22 Закона, по обмену товара - до 20 дней, ст.21.

При этом, если у Вас имеется подтверждение о том, что продавец (исполнитель) получил претензию в определенную дату, то способ предъявления претензии не имеет значения.

Спасибо за Ваше обращение.

28.06.2018, 12:07

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Глумов Никита Владиславович

Юрист из города Самара

5.0 7 отзывов

Смотря какая претензия и смотря что об этом говорится в договоре (если он есть вообще). По умолчанию срок в 30 дней. Если у вас в договоре прописана возможность обмена документами в электронном виде и согласован порядок обмена, то такая претензия может пройти в суде.

28.06.2018, 11:46

Спасибо.

Спросить юриста