Саратовские авиалинии не вернули деньги за билеты в Симферополь - куда обратиться за помощью?

Сначала предъявите исполителю письменную претензию в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Если деньги не вернут, то подавайте исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Если у вас нет электронной цифровой подписи, то ваши претензии отправленные по электронной почете для суда не будут иметь значения. Вам следует почтой отправить претензию-заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в течение 10 дней она не будет удовлетворена, то тогда подавайте иск в суд стст 131 и 132 ГПК РФ о взыскании с перевозчика материального вреда ст 1064 гК РФ и компенсации морального вреда ст 151 ГК РФ.Только на основании судебного решения вы можете добиться компенсации материального и морального вреда.