Необходимость обращения в связи с несоблюдением правил полицией при передаче и свидании с заключенным

Куда можно обратиться по поводу на мой взгляд не правильных действий работников полиции. Возникла такая ситуация: Мой сын по решению суда 06.07.2018 года осуждён на полтора года лишения свободы в строгих условиях и отправлен в этот же день за 53 км. от места жительства. На следующий день (это была суббота) мной был произведён звонок дежурному ИВС где содержался мой сын с вопросом:"что нужно иметь при себе на разрешение передать передачу и получить свидание с сыном?" Дежурный ответил: " Паспорт и заявление" Я переспросила;" разрешение судьи нужно?" Ответ был: "НЕТ". 9 июля с утра приехали с заявлениями. С утра в 9 часов 30 минут приняли передачу, а на свидание потребовали разрешение судьи. Когда я попытались объяснить что по телефону мне сказали что подпись судьи не нужно, начальник где принимали передачу сказал что с таким вопросом нужно обращаться непосредственно к нему а не спрашивать у дежурного. При этом когда мы спросили его телефон он нам в этом отказал. Через 2 часа в 11 часов 25 минут привезли заявление с подписью судьи, после чего прождав ещё целый час около окна дежурного, наконец то в 12 часов 35 минут вышел начальник и сообщил нам что сына уже отправили и свидания не будет. Возникли сомнения? Передачу приняли без подписи судьи а свидание отказали? Почему мне его не показали организовав срочную отправку? Возможно были причины которые они явно хотели скрыть? Очень хочется разобраться, к кому нужно обратиться?