Плохое качество мобильного телефона - как добиться обмена или возврата по закону?

Вопрос №14398886 из г. Калининград
опубликован 18.07.2018, 21:33

Купила в магазине моб. Телефон. Через 7 дней поняла, что телефон не заряжается. Обратилась в магазин, мне предложили отремонтировать его. От ремонта я отказалась. Попросила обменять товар или возвратить деньги. Мне сказали, что сначала надо пройти проверку качества, если подтвердится, что проблема неустранимая, тогда поменяют, а если ее можно устранить, то опять же только ремонт. Что мне делать? Ведь по закону они обязаны поменять телефон.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25016 отзывов

Здравствуйте, Ольга.

В магазине Вас вводят в заблуждение.

Поскольку Вы обратились с недостатками в пределах 15 дней со дня покупки, то Ваши требования о возврате денег или обмене телефона обязаны удовлетворить в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

То есть, Вы вправе предъявить требование в этот срок по своему выбору.

Действительно, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу. Однако, ни о каком ремонте речи быть не может, если Вы на него не согласны.

Если 15 дней еще не истекли, то Вам нужно подавать в магазин письменную претензию, указывать недостатки и Ваше требование, ссылаясь на положения указанной статьи Закона. Если укажете требование о возврате денег, Вам обязаны предоставить ответ в течение 10 дней (ст.22 Закона).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Плохое качество мобильного телефона - как добиться обмена или возврата по закону?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Калининград

Похожие вопросы