Отсутствие ответа магазина на претензию по некачественному товару - что делать в данной ситуации?

Вопрос №14399676 из г. Москва
опубликован 17.07.2018, 12:19

Question

В интернет-магазине 4 мая 2018 г. был приобретен технически сложный товар - материнская плата и видеокарта. 15 мая 2018 г. данный товар был получен покупателем. 17 мая транспортной компанией данный товар был выслан продавцу, т.к. был ненадлежащего качества (не работал) вместе с товаром были высланы: претензия на расторжение договора купли-продажи и возврата денег. Также претензия была отправлена на электронный адрес магазина. 25 мая сотрудники магазина товар получили в транспортной компании. По состоянию на 17 июля 2018 г. со стороны администрации магазина ответа не последовало. По указанному на сайте телефону отдела магазина по работе с претензиями сотрудник пояснил, что данный товар был отправлен производителям, ответа до сих пор нет., если хотите можете написать им сами. В Роспотребнадзоре на письменное заявление ответили ссылками на закон, по телефону сказали, что надо писать исковое заявление в суд, но перед этим обязательно заказным письмом отправить еще раз претензию, т.к. в электронном виде отправленная претензия не имеет юридической силы. Подскажите, в претензии написаны данные ИП, юридический адрес указан по месту прописки. Претензию направлять на имя ИП по этому же адресу?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Татьяна Ивановна.
А имеется ли у Вас подтверждение получения магазином Вашей претензии? Может быть, опись всего, что было отправлено 17 мая?
Если нет, тогда отправляйте повторную претензию, в которой указывайте, что она повторная, а Ваши первоначальные требования не удовлетворены в установленный срок (10 дней в соответствии со ст.22 Закона "О защите прав потребителей"), в связи с чем требуйте также выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона.
Претензию направляйте почтой с уведомлением и описью вложения по всем адресам, которые Вам известны.
Если же у Вас есть подтверждающие документы о получении первоначальной претензии (Вы, ведь, отправляли ее не только по электронной почте), то Роспотребнадзор отказал Вам неправомерно. Поскольку нерассмотрение претензии потребителя в установленный срок является нарушением закона и влечет административную ответственность.
В дальнейшем жалобу лучше подавать в прокуратуру помимо обращения в суд.
Спасибо за Ваше обращение.

Отсутствие ответа магазина на претензию по некачественному товару - что делать в данной ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?

Проблемы с возвратом денежных средств за некачественную коляску - как обратиться в суд?

Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.

Отказ магазина в возврате товара - возможности и перспективы правовой защиты покупателя

Срок хранения досудебной претензии истек

Право на получение неустойки в случае приобретения некачественного технически сложного товара

В чеке еще указан адрес, по которому производится возврат товара.

Ненадлежащее качество детской кровати - отказ магазина от экспертизы и претензия на обмен

Как правильно подать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор

Вопрос о возможности подать иск в суд после получения отказа от расторжения договора

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59