Отсутствие ответа магазина на претензию по некачественному товару - что делать в данной ситуации?

Вопрос №14399676 из г. Москва
опубликован 17.07.2018, 12:19

В интернет-магазине 4 мая 2018 г. был приобретен технически сложный товар - материнская плата и видеокарта. 15 мая 2018 г. данный товар был получен покупателем. 17 мая транспортной компанией данный товар был выслан продавцу, т.к. был ненадлежащего качества (не работал) вместе с товаром были высланы: претензия на расторжение договора купли-продажи и возврата денег. Также претензия была отправлена на электронный адрес магазина. 25 мая сотрудники магазина товар получили в транспортной компании. По состоянию на 17 июля 2018 г. со стороны администрации магазина ответа не последовало. По указанному на сайте телефону отдела магазина по работе с претензиями сотрудник пояснил, что данный товар был отправлен производителям, ответа до сих пор нет., если хотите можете написать им сами. В Роспотребнадзоре на письменное заявление ответили ссылками на закон, по телефону сказали, что надо писать исковое заявление в суд, но перед этим обязательно заказным письмом отправить еще раз претензию, т.к. в электронном виде отправленная претензия не имеет юридической силы. Подскажите, в претензии написаны данные ИП, юридический адрес указан по месту прописки. Претензию направлять на имя ИП по этому же адресу?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24322 отзывa

Здравствуйте, Татьяна Ивановна.

А имеется ли у Вас подтверждение получения магазином Вашей претензии? Может быть, опись всего, что было отправлено 17 мая?

Если нет, тогда отправляйте повторную претензию, в которой указывайте, что она повторная, а Ваши первоначальные требования не удовлетворены в установленный срок (10 дней в соответствии со ст.22 Закона "О защите прав потребителей"), в связи с чем требуйте также выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

Претензию направляйте почтой с уведомлением и описью вложения по всем адресам, которые Вам известны.

Если же у Вас есть подтверждающие документы о получении первоначальной претензии (Вы, ведь, отправляли ее не только по электронной почте), то Роспотребнадзор отказал Вам неправомерно. Поскольку нерассмотрение претензии потребителя в установленный срок является нарушением закона и влечет административную ответственность.

В дальнейшем жалобу лучше подавать в прокуратуру помимо обращения в суд.

Спасибо за Ваше обращение.

17.07.2018, 12:54

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 35 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отсутствие ответа магазина на претензию по некачественному товару - что делать в данной ситуации?

Москва - онлайн услуги юристов