Что делать, если утерян чек и гарантийный талон при покупке товара на сайте ДНС?

Вопрос №14408265 из г. Новосибирск
опубликован 19.07.2018, 17:22

Утерян чек и гарантийный талон. Товар куплен на сайте ДНС и получен в ихнем магазине. Есть номер заказа в смс. Изделие работает не корректно. Имею ли я право на замену или ремонт. Заранее благодарен за ответ!.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25238 отзывов

Здравствуйте, Олег Юрьевич.

В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" при отсутствии гарантии на товар обязанность доказать наличие производственных дефектов лежит на потребителе.

То есть, Вам необходимо обратиться в специализированную организацию, чтобы получить заключение о причина возникновения недостатка.

Далее Вы сможете обратиться к продавцу с письменной претензией и Вашими требованиями, в том числе, о возмещении расходов в связи с получением заключения.

При этом, если товар сложно технический, то требовать обмен товара или возврат денег возможно только при наличии существенных недостатков (невозможности ремонта) либо в пределах 15 дней со дня покупки.

Требование о ремонте возможно заявить в любом случае (при любых недостатках в любое время в пределах 2 лет со дня покупки - ст.19 Закона).

Спасибо за Ваше обращение.

19.07.2018, 17:51

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 28 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 80 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Что делать, если утерян чек и гарантийный талон при покупке товара на сайте ДНС?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы