Проблема с холодильником из Эльдорадо - неприятный запах и возврат денег за доставку и установку

Вопрос №14425261 из г. Новосибирск
опубликован 01.08.2018, 07:27

Question

Купил в Эльдорадо (ТРЦ "Эдем" холодильник "Индезит". Заплатил за доставку и установку. Когда его привезли, оказалось, что он воняет. Пришлось его сдать. Стоимость холодильника вернули, а деньги за доставку и установку - нет. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.

Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Потребитель имеет право требовать не только возврат денег при обнаружении в товаре недостатков, но и полного возмещения убытков.

Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, ст.22 Закона.

Поскольку первоначальное требование уже было заявлено Вами и не исполнено в указанный срок, то Вы вправе также требовать выплаты неустойки, размер которой в данном случае будет определяться из суммы убытков и в соответствии со ст.23 Закона.

Таким образом, в претензии Вы указываете требование о возмещении убытков и требование о выплате неустойки. Ссылайтесь при этом на указанные нормы закона.

Спасибо за Ваше обращение.

Шляхов Вячеслав Гаврилович · Answer

Добрый день! 
Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» дает право покупателю в случае если товар не качественный (обратите внимание – некачественный товар!):-Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;-Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;-Требовать соответствующего снижения покупной цены;-Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;-Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат товара возможен лишь в пределах 14 дней. 
Доставка и установка, скорее всего осуществлялась третьей фирмой. Это обычная российская практика. И они свои услуги оказали в полном объеме. Можете предъявлять претензии к ним. На это Вы имеете право.

Проблема с холодильником из Эльдорадо - неприятный запах и возврат денег за доставку и установку

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть деньги за стандартную установку холодильника при его возврате из-за дефекта?

В Эльдорадо купили холодильник, но нашли нужную модель в другом магазине - можем ли мы вернуть все деньги?

В Эльдорадо купил холодильник мне навязали услугу установка холодильника за 1600, можно вернуть деньги за навязанную услугу.

Как вернуть деньги за бракованный холодильник, купленный в магазине Фенко - опыт мамы

Купил холодильник онлайн эльдорадо доставка и установка в один день. Доставка была установки нет.

Вопросы о возмещении стоимости экспресс-страховки при заводском браке холодильника.

Эльдорадо не смогли доставить купленный холодильник вовремя, заказчики остались без выбранного товара

Проблема с доставкой - холодильник из Эльдорадо не привезли в указанный срок

Как вернуть деньги за холодильник с дефектом, приобретенный с доставкой и без осмотра

Не доставили холодильник, хотя оплачено полностью - проблема совместной работы Эльдорадо и клиента

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59