Проблема с холодильником из Эльдорадо - неприятный запах и возврат денег за доставку и установку

Здравствуйте.

Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Потребитель имеет право требовать не только возврат денег при обнаружении в товаре недостатков, но и полного возмещения убытков.

Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, ст.22 Закона.

Поскольку первоначальное требование уже было заявлено Вами и не исполнено в указанный срок, то Вы вправе также требовать выплаты неустойки, размер которой в данном случае будет определяться из суммы убытков и в соответствии со ст.23 Закона.

Таким образом, в претензии Вы указываете требование о возмещении убытков и требование о выплате неустойки. Ссылайтесь при этом на указанные нормы закона.

Спасибо за Ваше обращение.

Добрый день!

Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» дает право покупателю в случае если товар не качественный (обратите внимание – некачественный товар!):-Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;-Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;-Требовать соответствующего снижения покупной цены;-Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;-Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат товара возможен лишь в пределах 14 дней.

Доставка и установка, скорее всего осуществлялась третьей фирмой. Это обычная российская практика. И они свои услуги оказали в полном объеме. Можете предъявлять претензии к ним. На это Вы имеете право.