Проблема с холодильником из Эльдорадо - неприятный запах и возврат денег за доставку и установку

Вопрос №14425261 из г. Новосибирск
опубликован 01.08.2018, 07:27

Купил в Эльдорадо (ТРЦ "Эдем" холодильник "Индезит". Заплатил за доставку и установку. Когда его привезли, оказалось, что он воняет. Пришлось его сдать. Стоимость холодильника вернули, а деньги за доставку и установку - нет. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24640 отзывов

Здравствуйте.

Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Потребитель имеет право требовать не только возврат денег при обнаружении в товаре недостатков, но и полного возмещения убытков.

Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, ст.22 Закона.

Поскольку первоначальное требование уже было заявлено Вами и не исполнено в указанный срок, то Вы вправе также требовать выплаты неустойки, размер которой в данном случае будет определяться из суммы убытков и в соответствии со ст.23 Закона.

Таким образом, в претензии Вы указываете требование о возмещении убытков и требование о выплате неустойки. Ссылайтесь при этом на указанные нормы закона.

Спасибо за Ваше обращение.

01.08.2018, 08:12

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 34 годa
Первый ответ получен через 44 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Шляхов Вячеслав Гаврилович

Юрист из города Иркутск, стаж 42 годa

4.6 865 отзывов

Добрый день!

Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» дает право покупателю в случае если товар не качественный (обратите внимание – некачественный товар!):-Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;-Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;-Требовать соответствующего снижения покупной цены;-Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;-Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат товара возможен лишь в пределах 14 дней.

Доставка и установка, скорее всего осуществлялась третьей фирмой. Это обычная российская практика. И они свои услуги оказали в полном объеме. Можете предъявлять претензии к ним. На это Вы имеете право.

01.08.2018, 09:07

Благодарю Вас!

Спросить юриста