Проблемы с планшетом - как вернуть деньги или обменять товар на качественный?

Вопрос №14434930 из г. Тюмень
опубликован 28.07.2018, 09:07

Помогите пожалуйста. В апреле этого года купили в магазине планшет для поездки на море, через 2 мес. я заметила, что на экране идут волны и одна кнопка на скринтаче не всегда срабатывает при нажатии. Экран нам заменили по гарантии, про кнопку сказали, что дефектов не обнаружено, В сервисной службе планшет находился почти 2 мес. из-за чего на море дочка ездила без планшета. Хотя когда нажимаешь на кнопку она либо не срабатывает вообще, либо долго думает иногда срабатывает сразу, но это бывает редко. Меня не устраивает такой товар так как планшет брался для дочки. Как мне вернуть деньги или обменять на качественный товар?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Матвеева Карина Борисовна

Юрист Таганрог, стаж 20 лет

4.8 11616 отзывов

Согласно ст 18 Закона О защите прав потребителей удовлетворение требований в Вашем случае возможно при следующих обстоятельствах:-обнаружение существенного недостатка товара;-нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней);-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам необходимо направить претензию с требованием об обмене товара либо о возврате денежных средств. При этом необходимо сохранять все квитанции, подтверждающие сдачу планшета в ремонт, время нахождения в ремонте, чтобы в дальнейшем можно было подтвердить в суде свои требования, если добровольно продавец откажется их удовлетворить.

28.07.2018, 09:22

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Резванова Зарина Валиевна

Юрист из города Ангарск

4.8 260 отзывов

Здравствуйте, Светлана.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

28.07.2018, 09:24

Спросить юриста