Деньги за билеты - как вернуть, если опоздали на посадку из-за очередей на таможне?

Пассажир должен заранее учитывать необходимость прохождения формальностей (таможенный контроль и прочее) при регистрации на транспорт (авиа, ж/д, морской, наземный). Поскольку билеты невозвратные, то перевозчик наврятли добровольно вернет деньги, потому что вы опоздали из-за очереди на таможне. Даже если обратитесь в суд нету гарантии, что суд примет вашу позицию, а не позицию транспортной организации о том, что вы сами виноваты, что не рассчитали возможную очередь на таможне.

Приказ Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

80. Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется: Гражданским кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ, Приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»» , Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»

Но в вашем случае нет никакой речи о "некачественной услуге" и вины авиакомпании тоже нет.

Так как в компетенцию авиакомпании не входит проведение таможенного досмотра и вообще авиаперевозчики к таможенному досмотру никакого отношения не имеют. Пассажир самостоятельно проходит таможенные процедуры и должен самостоятельно рассчитывать время, и как указано в Общих правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»-при опоздании на посадку-пассажир к полёту не допускается

У вас договор с авикомпанией только на авиоперевозку,то есть авиакомпания обязуется доставить вас из пункта А в пункт Б, обеспечить регистрацию пассажира до часа Х.

Но своевременное прибытие для регистрации, своевременное прохождение таможенного досмотра-это уже обязанности пассажира, своевременное прибытие на посадку-это уже обязанности пассажира

Поэтому это стопроцентно ваша вина-вы на рассчитали время, нарушили законодательство РФ и опоздали на посадку по вашей личной вине.

Поэтому, к сожалению, билеты возврату не подлежат и денег вы получить не сможете.

В частности-ст.103 Воздушного кодекса РФ

1. По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Всего на посадку опоздало 18 человек, у авиакомпании было достаточно времени, чтобы доставить пассажиров до борта судна, но они не предприняли никаких действий. Авиакомпания Победа.