Какие документы нужны, чтоб обратится в суд или прокуратуру по данному делу и вопросу?

У меня такая ситуация: Я мать-одиночка, не работаю сижу дома с ребенком (11 мес.), на социальную карту москвича, мне начислили деньги за рождение ребенка, определенную сумму 25.000 рублей оставила на черный день, когда деньги нужны были пошла в банк Москвы снять сумму, на что мне сотрудники банка ответили, что сумма была снята, а карта заблокированна! Данную сумму я не снимала, написала заявление в банке в итоге расследования сказали, что я сама сняла деньги и возвращать мне их никто не будет! Пошла написала заявление в полицию о мошенничестве обещали зависти уголовное дело. В полиции документ предоставила, что писала в банке заявление, его в полиции прикрепили к делу о мошенничестве.

Как я понимаю Банк даёт же гарантию за сохранение денежных средств. Карта всегда была при мне и код я знаю наизусть, кроме банкомата своего нигде не пользовалась картой! Деньги сняли на другом конце Москвы, Банк дал номер банкомата и адресс, но вчера посидев в инете я обнаружила, что Банк дал мне не верную информацию (или банкомата где сняли деньги или адресс, точно узнаю в понедельник) и к тому же они по моему заявлению вынесли приговор, где утверждают на 100%,что я сама сняла деньги, на мой вопрос: У вас есть доказательства моей вины? Они ответили: ДА!К руководству Банка пойду в понедельник! Хотела узнать, если информация что выдал мне Банк о снятии денег, т.е. месте не верна, то надо идти в полицию и писать заявление заново? Что делать с Банком? Какие документы нужны, чтоб обратится в суд или прокуратуру по данному делу и вопросу?