Задержка замены Apple Watch 3 в рамках сервисной программы - как действовать в такой ситуации?

Здравствуйте.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете правл, по своему выбору, предъявить претензии как непосредственно производителю и его представителю, так и продавцу, у которого Вы купили технику.

Следовательно, претензию Вы можете предъявить и продавцу.

Добрый день Евгения, в вашем случае вы вправе подать претензию не только ADJUSTPRO, но и в магазин, согласно ФЗ " О защите прав потребителей", только в случае если аналогичного товара нет, вам обязаны возместить денежные средства!

Что касается программы и неустойки, необходимо анализировать договор дополнительной сервисной программы! Предоставьте скан (фото)

Нормативно-правовые акты, которые вам помогут:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Здравствуйте.

Если у Вас есть основной гарантийный срок на товар (он еще не закончился), то претензии возможно предъявлять в рамках этого срока, а также в пределах двух лет со дня покупки в соответствии со ст.ст.18, 19 Закона "О защите прав потребителей".

Если Вам предложена дополнительная гарантия, то сроки, определенные в этом договоре, также должны быть соблюдены.

Вообще, в соответствии со ст.18 Закона в отношении сложно технического товара по истечении 15 дней со дня покупки возможно предъявить требования о замене товара или возврате денег только при обнаружении существенных (неустранимых) недостатков.

Однако, если в указанный в ст.20 срок (до 45 дней, если срок не оговорен письменно) эти требования не удовлетворены, то покупатель имеет право предъявить иные требования в соответствии со ст.18. Это может быть требование о возврате денег.

Кроме того, потребитель также имеет право потребовать возмещения убытков, а также предъявить требование о выплате неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

Учитывая положения ст.20 Закона о том, что отсутствие запчастей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для продления срока и не освобождают исполнителя от ответственности, Вы можете предъявить все указанные выше требования, обратившись с письменной претензией.

Претензию лучше всего вручить с отметкой в получении либо направить почтой с уведомлением и описью вложения.

Срок рассмотрения в соответствии со ст.22 Закона составляет 10 дней. Далее возможно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском, добавив требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда, ст.ст.13,15 Закона.

Благодарю за Ваше обращение.

Можете подать претензию в рамках гарантийного срока. Если срок истек - в течение 2 лет смомента покупки. Если есть дополнительная гарантия, то должны быт ь соблюдены сроки по ней. Ст.18,19 Закона О защите прав потребителей. Далее иск в суд. Можете взыскать моральный вред, неустойку, штраф 50 процентов.

Здравствуйте. Ваши права потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» дополняют права в соответствии с годовой ограниченной гарантией Apple и дополнительным Планом AppleCare Protection Plan.

На товары производства Apple, , распространяется гарантия на ремонт или предоставление запасных деталей в разумные сроки, а также годовая ограниченная гарантия Apple и, где возможно, план AppleCare Protection Plan.

На основании Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию. Далее Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Вы сначала определитесь, что Вы хотите? Если вернуть деньги - пишите претензию продавцу. В случае отказа подавайте заявление в суд о взыскании как материального, так и МОРАЛЬНОГО вреда. Выбор за Вами. И Вы покупали ТОВАР а программу обслуживания. Вам просто " навязали." Закон о Защите прав потребителя на Вашей стороне. Желаю удачи. В.

Добрый день. Да, конечно, вы вправе предъявить письменную претензию Согласно Закона о защите прав потребителя. В случае отказа можете в суд обратиться с иском - ст.ст.131-132 ГПК РФ

Удачи Вам.

Спасибо за ответы! Уточню мой случай не является гарантийным, а следовательно к нему не могут применяться меры и сроки по гарантии. На часы приобреталась доп. программа возврата новых часов в случае их случайного повреждения. Часы разбились и имея на руках данную сервисную программу я и обратилась в adjustpro, на руках у меня нет договора только карта сервисного обслуживания-пластик. Сам договор есть на их сайте и на сайте магазина:

docs.wixstatic.com

Мой вопрос не касался вопроса О ГАРАНТИЙНОМ СЛУЧАЕ! я знаю что это не относится к гарантии! Не о ней речь вообще. У меня куплена сервисная программа на основании которой я могу разбив часы заменить их на новые в течении 13 рабочих дней по совокупности через https://www.adjustpro.ru/

Вопрос основной: могу ли я обратиться также с претензией в сам магазин?

Я так понимаю что продавец Re Store тут выступает реселером данной услуги своего партнера adjustpro, который и является производителем данной услуги.

Магазин получается продал мне продукт, который некачественный по итогу-несоблюдение сроков по договору замены.

PS вы имеете в виду подать претензию в АПЛ или все же в Re Store, поясните пожалуйста.

В случае требовании неустойки по договору за просроченные сроки по замене часов они высчитывается от стоимости программы сервисной или же от цены часов на момент покупки на них такой программы?