Проблемы с доставкой товара из Икеа - Возможный иск в суд и вопросы о защите прав потребителя

Делали заказ через группу ВКонтакте на доставку товара из Икеа. Договор никакой не составляли, была приписка в группе, что услуга не является офертой. Доставку товара постоянно переносили и мы написали заявление в МВД. В возбуждении уголовного дела отказали, так как женщина, взявшаяся за это дело на связь выходила. Она написала объяснительную и обязалась доставить товар к определенному числу, либо вернуть деньги. Когда доставка товара не была в очередной раз совершена, мы написали претензию с требованиями выплатить неустойку, либо доставить товар в другой день, но так как договора никакого не было кроме переписки в ВК, неустойку платить отказалась и пришли к тому, что просто осуществит возврат на карту в течении 5 дней. На 4 день мы ещё раз напомнили о необходимости возврата денег, но женщина сообщила, что раз на неё уже несколько человек подали заявление в полицию, то возврат наших денег она осуществит только под расписку, наличными и только если мы подьедем, когда ей будет удобно. Я сообщила, что не могу оставить маленького ребенка и куда-либо ехать и потребовала возврат на карту, так как изначально перевод делала на неё. Женщина сказала, что она тут устанавливает правила и вечером сообщит адрес и время. Прошла неделя, ни адреса не было написано, ни совершено перевода. Собираюсь подавать иск в суд. По каким статьям? Это защита прав потребителя или незаконное обогащение? Могу ли я требовать процент за использование денег? Из объяснительной узнала, что женщина сидит в декрете на пособии и у нее 6 детей, это значит, что деньги через суд вернут только когда она выйдет на работу?