Проблемы с банком - потеря кредитной карты, неверное списание и отсутствие разрешения страховки. Каковы мои права и что делать дальше?

Имела кредитную карту тинькофф банка с лимитом 20000 р.07.04.2018 потеряла его, о чём незамедлительно заявила в банк, чтобы заблокировать, что и было сделано. После банк предложил получить новую карту, я отказалась и попросила дать мне сумму для полного закрытия кредита. Тогда банк предложил мне увеличение кредитного лимита до 30000 р и получить новую карту, от чего я снова отказалась и попросила сумму задолженности для полного закрытия, т.к. подходила дата отчётного периода-20 число месяца. На что банк увеличил лимит и списал деньги. У нас не сошлись суммы, куда то исчезли около 2300 р. Я созвонилась с банком и специалисты банка обещали разобраться. После позвонили и сказали, что вернуть 1300 р, что были какие-то списания, а пока надо внести обязательный платёж 1500 р.. Что я и сделала, но со стороны банка были только оговорки и просьбы получить новую карту, что разберутся, а потом что вернули деньги. Но ничего не происходило, так продолжалось три месяца, я вносила деньги, банк оговаривался, каждый раз новый специалист и всё по новому. Я наконец заявила, чтоб банк определил остаток задолженности иначе я не буду бесконечно вносить банку деньги. Но банк ничего не делал, а теперь достаёт звонками, опять не о закрытии задолженности, а внесении ежемесячных платежей. У меня нет карты банка, мне не нужен увеличенный лимит, я хочу зарыть задолженность по кредиту. В договоре подписанной мной, я отказывалась от программы страховая, а банк производит списания, из-за чего возникают ситуации превышения лимита, которые не фиксированы в договоре, а описаны в особых условиях. Все документы я предоставила, ещё есть переписка по почте. Я многодетная мать, от кредитного договора я не отказываюсь, но обдирать себя не хочу дать. Посоветуйте как правильно поступить, куда обратиться?