Покупатель обнаружил недостатки смартфона после приобретения - что делать?
Вопрос №14754935
из г. Уфа
опубликован 26.10.2018, 21:07
опубликован 26.10.2018, 21:07
22.09.2018 я приобрел в магазине смартфон. Начав его использовать, я обнаружил следующие недостатки:
– люфт кнопок на корпусе телефона (хруст люфта слышен в том числе при съемке видеозаписи);
– функция распознавания владельца по отпечатку пальца не работает.
На следующий день (23.09.2018) я обратился к продавцу с указанием на недостатки товара и просьбой их исправления. Мое обращение было оформлено как "заявление покупателя на проведение проверки качества", в графе "прошу выполнить следующее требование" заявления указано, в частности, что "...претензий к продавцу не имею" (впоследствии оказалось, что зря я был столь невнимателен и подписал подобную бумагу).
Проверка качества дала результат: "дефектов, устраняемых в рамках гарантийного обслуживания... не обнаружено: аппарат полностью прошел все тесты, рабочие характеристики соответствуют нормативным" (акт выполненных работ).
В итоге получилось, что я претензий к продавцу не имею, и смартфон мой исправен. Не знаю, можно ли это считать соблюдением претензионного порядка.
В силу объективных обстоятельств я не смог в течение 15 дней предъявить полноценное требование о возврате уплаченной за товар суммы (по Закону РФ "О защите прав потребителей").
Недостатки товара, на мой взгляд, являются явными, и я, зная о подобных недостатках, не приобрел бы данный товар.
Сейчас (26.10.2018) с момента покупки прошло больше месяца, но я все же надеюсь, что еще можно как-то попытаться вернуть телефон и получить назад уплаченные за него денежные средства.
Пока вижу такой вариант:
1) сдать телефон на независимую экспертизу, по результатам которой будут выявлены недостатки товара, и предъявить данные результаты в суд, чтобы подтвердить, что телефон объективно не полностью исправен. Далее приложить результаты экспертизы к исковому заявлению и просить суд обязать продавца вернуть мне уплаченные за товар деньги (нужно ли в таком случае просить восстановить 15-дневный срок для предъявления требований к продавцу?).
Вообще, есть ли какие-то способы вернуть технически сложный товар по истечении 15-дневного срока, установленного Законом РФ "О защите прав потребителей"?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вам надо что бы магазин провел проверку качества товара и если вашей вины нет заменить или вернуть деньги так же вы самостоятельно провести экспертизу если установят что вина не ваша магазин еще и оплатит стоимость затрат далее суд.
26.10.2018, 23:53
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 2 часа
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 392
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 085
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 010
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 820
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
88
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.6
13 674
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 642
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Уфа
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Отказ продавцов от обмена телефона после признания недостатка
Вопрос по повторной претензии и срокам рассмотрения в сервисном центре при отсутствии проверки всех заявленных
Нарушение гарантии - купленный смартфон в ненадлежащем состоянии
Магазин DNS отказывается обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества телефона
Опыт обмена смартфона - отказ магазина и проведение проверки качества
Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?
В итоге, первый ремонт производился с 27.11.2015 г. по 30.12.2015 г., что составило 33 дня.
Проблемы с фотоаппаратом - покупка, ремонт, отказ в возврате денег
Неправомерная экспертиза при проверке качества смартфона - ошибка в акте от сервисного центра магазина
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут