Исчезнувший мастер сервисного центра оставил клиентов без замены неисправных деталей - как минимизировать убытки и сохранить доверие

Вопрос №14788090 из г. Сочи
опубликован 04.11.2018, 19:18

У нас сервисный центр по ремонту бытовой техники. Устроился новый мастер по ремонту холодильников.

Работал второй день, оформить не успели. Позвонил клиент с интернета по сайту. Приехал на вызов этот новый мастер.

Клиенту на месте объяснил, что нужно новую плату управления заказывать на холодильник.

Он взял плату и деньги 13000 у клиента, что бы заказать плату. Квитанций мастер никаких не выписывал, у него их даже не было.

Просто взял деньги и плату и пропал. Телефон выключен у мастера.

Есть копия его паспорта, прописка в другом городе. Через два дня позвонил ещё клиент с подобной жалобой, но там сумма всего 1500 р.

Подскажите, как правильно поступить с минимальными потерями, как вести себя с клиентом. И что грозит компании?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ионин Владимир Иванович

Юрист Тюмень, стаж 12 лет

4.7 874 отзывa

Ущерб причиненный клиентам подлежит возмещению (В принципе это имидж и лицо фирмы)

Далее необходимо оформлять работников должным образом (тем более что они работают с клиентами и материальными ценностями)

В вашем случае 1) подать заявление в органы. Ситуация следующая ущерб для Вас (фирмы незначительный) и скорее всего в отношении предприимчивого мастера уголовное дело возбуждено может не быть 2) махнуть рукой и посчитать что получили урок

Даже если Вам удается найти этого мастера получить с него ущерб может и не получиться (имущества нет работы тоже нет жилья нет и счетов в банках тоже, за границей если и найдутся трудно забрать) Так что решайте. Не стоит думать о плохом у вас есть работа а значит все будет хорошо...

04.11.2018, 19:46

Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 28 минут

Звездин Александр Борисович

Юрист из города Краснодар, стаж 21 год

4.4 3215 отзывов

1) Написать заявление в полицию на явно загулявшего на чужие деньги работника.

2) Возместить клиентам все их потери. Под расписки или расходные кассовые ордера и представить это проводящему проверку по заявлению как нанесенный ущерб. В противном случае клиенты вас могут наказать по Закону "О защите прав потребителей" при помощи средних способностей юристов. Им возиться с вашими работниками не интересно. А как вы их оформляете - повод для реакции прокурора и ПФР, не стоит давать лишний повод.

04.11.2018, 19:48

Спасибо большое, все понятно

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 59 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Исчезнувший мастер сервисного центра оставил клиентов без замены неисправных деталей - как минимизировать убытки и сохранить доверие

Похожие вопросы