Исчезнувший мастер сервисного центра оставил клиентов без замены неисправных деталей - как минимизировать убытки и сохранить доверие

Question

У нас сервисный центр по ремонту бытовой техники. Устроился новый мастер по ремонту холодильников. 
 Работал второй день, оформить не успели. Позвонил клиент с интернета по сайту. Приехал на вызов этот новый мастер.
 Клиенту на месте объяснил, что нужно новую плату управления заказывать на холодильник.
 Он взял плату и деньги 13000 у клиента, что бы заказать плату. Квитанций мастер никаких не выписывал, у него их даже не было.
 Просто взял деньги и плату и пропал. Телефон выключен у мастера. 
 Есть копия его паспорта, прописка в другом городе. Через два дня позвонил ещё клиент с подобной жалобой, но там сумма всего 1500 р.
 Подскажите, как правильно поступить с минимальными потерями, как вести себя с клиентом. И что грозит компании?

Ионин Владимир Иванович · Accepted Answer

Ущерб причиненный клиентам подлежит возмещению (В принципе это имидж и лицо фирмы)
 Далее необходимо оформлять работников должным образом (тем более что они работают с клиентами и материальными ценностями)
 В вашем случае 1) подать заявление в органы. Ситуация следующая ущерб для Вас (фирмы незначительный) и скорее всего в отношении предприимчивого мастера уголовное дело возбуждено может не быть 2) махнуть рукой и посчитать что получили урок
 Даже если Вам удается найти этого мастера получить с него ущерб может и не получиться (имущества нет работы тоже нет жилья нет и счетов в банках тоже, за границей если и найдутся трудно забрать) Так что решайте. Не стоит думать о плохом у вас есть работа а значит все будет хорошо...

Звездин Александр Борисович · Answer

1) Написать заявление в полицию на явно загулявшего на чужие деньги работника.
2) Возместить клиентам все их потери. Под расписки или расходные кассовые ордера и представить это проводящему проверку по заявлению как нанесенный ущерб. В противном случае клиенты вас могут наказать по Закону "О защите прав потребителей" при помощи средних способностей юристов. Им возиться с вашими работниками не интересно. А как вы их оформляете - повод для реакции прокурора и ПФР, не стоит давать лишний повод.

Исчезнувший мастер сервисного центра оставил клиентов без замены неисправных деталей - как минимизировать убытки и сохранить доверие

Похожие вопросы

Сложности с выдачей клиенту техники после гарантийного ремонта - как решить проблему без документов подтверждения?

Как реагировать, если клиент повредил телефон мастера в парикмахерской и на следующий день угрожает сообщить в полицию

Бесплатный ремонт холодильника через 2,5 года - столкновение интересов мастера и клиента

Проблема неуплаты долга от клиента ИП в Якутии и юридические трудности

Вопросы о возврате денег и требовании справки от врача - как управляющему массажного салона решать подобные ситуации?

Скажите как мне себя вести грамотно, что бы клиент отдал сумму?

Что делать, если клиент обвиняет меня в мошенничестве после рекомендации мастера столярных работ?

Мастер по ремонту холодильников не выполнил диагностику и некорректно определил причину поломки

Ошибка в передаче денег клиенту - как правомерно решить ситуацию и возбудить дело?

Клиент требует вернуть деньги за укладку, мастер утверждает, что сделала все похожее на фото - кто прав?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59