Как вернуть деньги после установки двери, которая не соответствует заказу?

Вопрос №14818472 из г. Владивосток
опубликован 11.11.2018, 11:03

Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Приобрели входную стальную дверь. После установки выяснилось, что дверь не того цвета, какая была выбрана на образце. И визуально другая, не то что выбирали до покупки. Компания договор с нами не заключала, дали только кассовый чек, пустой паспорт на дверь и акт на установку. Дверь не устраивает абсолютно не по каким параметрам. Как можно вернуть деньги после установки двери? Благодарю за ответ.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43298 отзывов

Екатерина, если выбранная вами модель и качество двери не соответствует установленной, то в соответствии со ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителя, п. 33 Правил продажи товаров по образцам, Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Только вопрос в следующем... как вы будете доказывать, что установили то дверь другую?

11.11.2018, 11:10

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

В акте установке указана только модель двери. Нужно доказать, что это другая модель.

11.11.2018, 11:25

Спросить юриста

Ионин Владимир Иванович

Юрист из города Тюмень, стаж 12 лет

4.7 874 отзывa

Тогда необходимо обращаться к проекту и поднимать все измеения проекта (если имеются) там в определенном разделе содержится информация о типе устанавливаемых дверей и их сметной стоимости. Но зачем эта кропотливая работа пока не совсем понятно... Но само желание похвально.

11.11.2018, 14:42

Спросить юриста